Fiche de communication : Négociation de contrat téléphonique pour le personnel de l'entreprise  

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle)

Nom et prénom du candidat : Juan Chloé

N° d’inscription :      

Intitulé de la situation de communication :

Négociation de contrat téléphonique pour le personnel de l'entreprise  

☒ Vécue

☐ Observée

Fiche de situation de communication

n°:      

Raison sociale :

TURBO

Secteur d’activité :

AGENCE IMMOBILIERE , HOLDING  

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

☐ Communication orale interpersonnelle

☐ Communication orale de groupe

☐ Accueil en face à face

☒ Accueil au téléphone

☒ Accueil oral via les médias d’information

Contexte de la situation

• Cadre général :

Cette situation à eu lieu car ma patronne n'avez toujours pas reçu une commande de l'opérateur Orange, soit 3 téléphones pour le personnel, j'ai donc pour cela du trouver une solution afin d'avoir le materiel dans les temps et négocier un rabais des prix dù à l'attente.

• Composantes de la communication :

Acteurs :  Moi (mon entreprise) et un agent externe (Orange)

Relation entre les acteurs : Inconnu (Fournisseur)

Canal : J'ai utilisé le téléphone fixe de mon poste de travail pour joindre Orange ainsi que l'outil informatique pour la confirmation après l'échange téléphonique.

Lieu : A mon bureau

Durée : 40 minutes

• Enjeux :

Voir le diaporama sur les composantes de la communication (la diapositive : les enjeux )

Ex Enjeu identitaire : donner une image de professionnalisme et de compétence

Généralement il y a plusieurs enjeux

• Formes de la communication 

Formes : Institutionnelle, commerciale ou fonctionnelle.

Types de com : interpersonnelle (2) ou de groupe (plusieurs), formelle (respect d'un cadre d'entreprise : vouvoiement…) ou informelle (tutoiement, autour d'un café)

• Techniques et outils de communication utilisés :

Techniques : Argumentation, écoute, questionnement, reformulation

Outils : téléphone, visio conférence, tableau de suivi…, dossier concerné…

Stratégies de communication

Relater les faits en mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Raconter le traitement de cette situation de communication  ET

Indiquer les stratégies :

•        De séduction

•        De pouvoir

•        D'influence

Utilisation des signes verbaux (langage clair, compréhensible) et non verbaux (attitude, sourire, regard, ton de la voix…)

L’évaluation de la relation

Evaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

Résultat positif pourquoi ?, intérêt pour l'entreprise et pour vous.

Projection dans le futur