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Fiche E4 - relation client et négociation vente

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Par   •  1 Avril 2021  •  Fiche  •  417 Mots (2 Pages)  •  682 Vues

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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial

TITRE : vente présaison Gamm Vert

Nom : Prénom : N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation LA PAYSANNE GAMM VERT COPAC Azay le rideau

Adresse/Code postal/Ville 9 RUE GUSTAVE EIFFEL 37190 AZAY LE RIDEAU

Type de Structure Entreprise commerciale spécialiser

Offre commerciale1 COMMERCE DE GROS DE CEREALES, DE SEMENCE ET D’ALIMENT POUR LE BETAIL

Type(s) de client(s) Particulier et professionnel

Méthodes de Vente Vente direct et click and collect

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : LA PAYSANNE GAMM VERT COPAC Azay le rideau

Historique/Problématique de l’activité Arrivage de la commande de pré saison (terreaux et engrais), comment être au meilleur prix et devancer les concurrents avant leurs propres arrivages + confection du tract.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations) Les concurrents,

L’équipe du magasin,

Les clients

Moi /antonin/stagiaire vendeur

Objectifs opérationnels Vider les stocks et augmenter le chiffre d’affaire

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases Outils mobilisés

1/ Accueil du client

J’ai été vers le client en lui demandant si je pouvais faire quelques choses pour lui

2/ Découverte du client et de ses besoins : (SONCAS = Argent) besoins de terreaux et d’engrais pour préparer son terrain à recevoir les premières plantations

3/ Reformulation : pour savoir si j’ai bien compris les besoins du client

4/ Argumentation : CAP SONCAS (SONCAS = argent)

Le client a dit qu’on était plus cher que la concurrence mais j’ai répondu a son objection en disant qu’on était peut-être plus cher que la concurrence mais qu’avec l’offre proposée sur le tract (1 acheté un offert) revenez moins cher que toute la concurrence

5/ Conclusion de la vente

6/ Question de satisfaction envers les clients venu au magasin :

Par exemple, Qu’avait vous penser du tract, était-il facile à comprendre ou si non avez-vous des points d’amélioration 1/ 4x20 (20 première seconde, 20 premier mot, 20 premier geste et les 20 centimètres

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