Fiche E4 - relation client et négociation vente
Fiche : Fiche E4 - relation client et négociation vente. Recherche parmi 297 000+ dissertationsPar Antonin Lambert • 1 Avril 2021 • Fiche • 417 Mots (2 Pages) • 682 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2021
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
N° : 1 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial
TITRE : vente présaison Gamm Vert
Nom : Prénom : N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ
Nom de l’organisation LA PAYSANNE GAMM VERT COPAC Azay le rideau
Adresse/Code postal/Ville 9 RUE GUSTAVE EIFFEL 37190 AZAY LE RIDEAU
Type de Structure Entreprise commerciale spécialiser
Offre commerciale1 COMMERCE DE GROS DE CEREALES, DE SEMENCE ET D’ALIMENT POUR LE BETAIL
Type(s) de client(s) Particulier et professionnel
Méthodes de Vente Vente direct et click and collect
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Date(s) :
Lieu de l’activité : LA PAYSANNE GAMM VERT COPAC Azay le rideau
Historique/Problématique de l’activité Arrivage de la commande de pré saison (terreaux et engrais), comment être au meilleur prix et devancer les concurrents avant leurs propres arrivages + confection du tract.
Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations) Les concurrents,
L’équipe du magasin,
Les clients
Moi /antonin/stagiaire vendeur
Objectifs opérationnels Vider les stocks et augmenter le chiffre d’affaire
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
1/ Accueil du client
J’ai été vers le client en lui demandant si je pouvais faire quelques choses pour lui
2/ Découverte du client et de ses besoins : (SONCAS = Argent) besoins de terreaux et d’engrais pour préparer son terrain à recevoir les premières plantations
3/ Reformulation : pour savoir si j’ai bien compris les besoins du client
4/ Argumentation : CAP SONCAS (SONCAS = argent)
Le client a dit qu’on était plus cher que la concurrence mais j’ai répondu a son objection en disant qu’on était peut-être plus cher que la concurrence mais qu’avec l’offre proposée sur le tract (1 acheté un offert) revenez moins cher que toute la concurrence
5/ Conclusion de la vente
6/ Question de satisfaction envers les clients venu au magasin :
Par exemple, Qu’avait vous penser du tract, était-il facile à comprendre ou si non avez-vous des points d’amélioration 1/ 4x20 (20 première seconde, 20 premier mot, 20 premier geste et les 20 centimètres
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