Fiche E4, composantes de la communication

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

Acteurs :

H. directeur des opérations

***** , assistante de manager en alternance

Relation entre les acteurs : ****** est mon supérieur hiérarchique. Notre relation est professionnelle et d’ordinaire nous communiquons rarement à l’oral mais plutôt par courriel. Il a confiance en moi, la relation est détendue et nous nous tutoyons.

Canal : la communication est orale, en face à face, à distance personnelle.

Lieu : salle de réunion, assis en face à face.

Temps : 15 min

• Enjeux

Enjeu relationnel : créer une relation de collaboration de travail entre H. et moi-même.

Enjeu informatif : il attend de moi des idées qui pourront répondre aux attentes de l’équipe que je connais bien.

De plus pour m’aider H; me transmet des informations sur des événements qu’il a lui-même organisés.

Enjeu identitaire : montrer qu’il peut me confier différentes tâches et me laisser une autonomie plus grande.

• Forme de la communication

Communication interpersonnelle, formelle (prise de rendez-vous), directe et interne.

• Techniques et outils de communication utilisés

Ecoute active, questionnement, prise de notes, power point.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Présentation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Lors de ce rendez-vous nous avons dressé la liste des personnes qui participent chaque jour à l’amélioration des conditions de travail et des relations avec les clients (arguments par les faits).

H. avait dans l’idée de réunir les collaborateurs du service lean pour les remercier de vive voix quant à moi j’avais pensé à organiser un repas, goûter ou une autre activité. Nous avons usé d’une stratégie de coopération, à savoir prendre le temps d’écouter l’autre et ses arguments. Par un argument par l’exemple, G. m’a montré des supports Powerpoint qu’il avait utilisés auparavant pour ce type d’événement. A la fin de cette discussion nous nous sommes, par un consensus, entendu sur un projet commun, lequel serait d’organiser un petit-déjeuner autour duquel il pourrait remercier ses équipes.

Ensuite, la préparation de ce petit-déjeuner m’a été déléguée sous les consignes explicites de mon manager ainsi que la rédaction et l’envoi des convocations.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

En organisant cet entretien et en mettant tout en œuvre pour mettre en place une collaboration entre lui et moi, Mr***

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