Fiche E4 BTS Am: répondre à un appel téléphonique
Recherche de Documents : Fiche E4 BTS Am: répondre à un appel téléphonique. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar dissertation • 9 Février 2014 • 946 Mots (4 Pages) • 2 995 Vues
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014-
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : francais
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue * Observée
Intitulé de la situation : répondre à un appel téléphonique
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Accueillir, Informer
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Hôpital Morvan
Adresse : 2 avenue Maréchal Foch 29200 Brest
Activité : proposer des soins de santé Département ou service : direction des affaires juridiques
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial : L’hôpital Morvan fait partie du Centre Hospitalier Régional Universitaire de Brest. Il a été inauguré en 1951. Il contient 400 lits et emploi 600 fonctionnaires.
Le service des Affaires juridiques a pour mission de conseiller dans les questions du droit et de traiter les dossiers contentieux corporels. Le service est composé du directeur Monsieur B qui a un style de direction participatif car il prend toutes les décisions après avoir consulté son service. Il délègue les taches. Il laisse une certaine liberté dans les moyens à mettre en œuvre pour réaliser les missions confiées à Madame C l’assistante de Monsieur B et de Madame S. juriste.
Contexte organisationnel :
Le service juridique applique une procédure de traitement des dossiers de contentieux corporel. Tout d’abord le patient qui estime avoir subi une faute medicale lors de son entervention ou consultation , envoie une lettre recommandée à l’hôpital. Dès la réception de la lettre, l’assistante envoie une lettre avec accusé de réception pour lui confirmer la bonne reception de celle ci . Ensuite l’assistante crée un dossier et lui attribue un numéro. Ensuite elle transmet le dossier à l’assureur de l’hopital . L’assurance, dès réception désigne un medecin conseil externe à l’hôpital pour effectuer une nouvelle expertise du patient . Pendant cette expertise le médecin évolue le degré
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