Fiche E4 BTS AM: Un conflit à propos du planning des congé

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2011 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:4

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée

Intitulé de la situation : Un conflit à propos du planning des congés.

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

installer les conditions d’un climat de travail favorable.

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : société TPX

Adresse : 10 boulevard Magenta 75010 PARIS

Activité : travaux publics Département ou service : suivi des chantiers

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société connaît une forte activité pendant les mois d’été car elle se voit confier des chantiers de rénovation des voiries par des communes pendant cette période plus propice à ce type de travaux en raison de la baisse du trafic dans les centres-villes.

Cette forte activité estivale se répercute non seulement sur la main d’œuvre de terrain mais sur tout le personnel de l’entreprise. En effet, les départements administratifs doivent assurer une présence de soutien de l’ensemble de l’activité. Chaque responsable de département veille donc à ce que le planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité.

TPX est une société dont la culture est marquée par des principes d’organisation rigoureux et contraignants : le respect des délais est un objectif qui pèse constamment sur tous.

Contexte organisationnel :

Le planning des congés est géré par Intranet, grâce à une application développée par une société de services en informatique pour la DRH et insérée dans le SI de la société.

La gestion des droits d’accès permet, à chaque collaborateur, d’inscrire ses vœux de congés au moyen d’un formulaire de saisie. Il n’a pas, alors, accès aux vœux de ses collègues. Pour les congés d’été, chacun doit formuler deux vœux, par ordre de préférence et ce dès le mois de février.

Les responsables de département et leurs assistants ont des droits d’accès qui leur permettent de gérer les congés de l’ensemble des salariés de leur service. Ils constituent donc, en fin de mois, toujours sur Intranet, le planning définitif à partir des vœux saisis.

La DRH a accès à l’ensemble de ces plannings informatisés. Chaque collaborateur est informé alors, via Intranet, des plages de congés retenues pour lui. Le collaborateur le plus ancien est prioritaire en cas de demandes portant sur les mêmes périodes.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Sylvain

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