Fiche De Communication: B.S.H Electroménager
Mémoire : Fiche De Communication: B.S.H Electroménager. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar CDS95 • 22 Avril 2015 • 754 Mots (4 Pages) • 990 Vues
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2016 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:
Nom et prénom du candidat : Da Silva N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue x Observée
Intitulé de la situation :
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Négociation
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : B.S.H Electroménager
Adresse : 50 rue Ardoin 93401 Saint-Ouen
Activité : S.A.V Electroménager Département ou service : Assistance Technique
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Monsieur Floquet est un manager plutôt proche de son équipe. Son style de direction est paternaliste cependant il incite à la prise de responsabilités et d'initiatives et n’hésite pas à convoquer un collaborateur dans son bureau quand un problème se pose. De plus, il a une entière confiance en ses collaborateurs.
Le tutoiement est généralement utilisé avec les collaborateurs directs mais l’assistante et moi-même ne tutoyons pas notre manager.
Contexte organisationnel :
L’espace de travail du service est divisé en trois bureaux : le bureau des deux managers; celui des 4 inspecteurs techniques plateau et du responsable de la marque Gaggenau ; celui de l’assistante, de l’équipe formation et traduction et le mien. Je suis l’assistante de monsieur Floquet depuis quatre mois, il a pour habitude de m’inviter à venir à son bureau afin de me donner des missions.
Monsieur Floquet gère son emploi du temps avec les agendas du service en collaboration avec son assistante. Lorsqu’il a une mission, il se déplace ou convoque à son bureau. L’entre-aide est généralement employée dans le service ainsi que dans l’entreprise.
Contexte relationnel
• Composantes de la communication
Acteurs :
- Coralyne Da Silva, Assistante de
...