Fiche De Communication BTS AM: Gestion d’un conflit au sein d’un même service

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2011 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Gestion d’un conflit au sein d’un même service

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »………………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………….OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Conseil Général de x

Adresse : 3

Activité : Collectivité territoriale Département ou service : Enseignement Supérieur

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Le conseil général est l'assemblée délibérante du département français de x, collectivité territoriale décentralisée qui dispose un budget annuel de x€ et son président actuel est x.

Le Service Enseignement Supérieur sert à aider les jeunes à mener à bien leurs études, car la première année d’étude ou de formation engendre des frais importants aux familles, c’est pourquoi l’assemblée départementale a décidé de mettre en place des bourses pour les étudiants

L’activité du service est très importante de Juillet à Septembre, lors des résultats du baccalauréat jusqu’à l’inscription des étudiants en enseignement supérieur. En effet, les agents doivent assurer de verser les bourses dans un délai de deux mois après le dépôt des dossiers. C’est pourquoi je dois veiller à ce que le planning des congés soit à jour, pour ne pas avoir plusieurs agents absents durant la même période. Mon manager est x, agent du service enseignement supérieur, son style de management est participatif.

Contexte organisationnel :

Le planning des congés est tout d’abord gérer par les agents eux-mêmes, ils doivent inscrire leurs congés souhaités sur une fiche de congés qui doit être validé par leur chef de service. Les agents n’ont alors pas accès aux vœux de leurs collègues. Après signatures des responsables de services, je dois récupérer les formulaires de tous les agents, et les saisir sous un logiciel qui regroupe toutes les informations des agents lié aux congés (jours restants, nombres de jours utilisés, jours non effectués mais déjà inscrits sur le logiciel). Ensuite, je mets en forme un tableau qui regroupe

...