Fiche De Communication: B.S.H Electroménager

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2016 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:

Nom et prénom du candidat : Da Silva N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue x Observée

Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Négociation

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : B.S.H Electroménager

Adresse : 50 rue Ardoin 93401 Saint-Ouen

Activité : S.A.V Electroménager Département ou service : Assistance Technique

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Monsieur Floquet est un manager plutôt proche de son équipe. Son style de direction est paternaliste cependant il incite à la prise de responsabilités et d'initiatives et n’hésite pas à convoquer un collaborateur dans son bureau quand un problème se pose. De plus, il a une entière confiance en ses collaborateurs.

Le tutoiement est généralement utilisé avec les collaborateurs directs mais l’assistante et moi-même ne tutoyons pas notre manager.

Contexte organisationnel :

L’espace de travail du service est divisé en trois bureaux : le bureau des deux managers; celui des 4 inspecteurs techniques plateau et du responsable de la marque Gaggenau ; celui de l’assistante, de l’équipe formation et traduction et le mien. Je suis l’assistante de monsieur Floquet depuis quatre mois, il a pour habitude de m’inviter à venir à son bureau afin de me donner des missions.

Monsieur Floquet gère son emploi du temps avec les agendas du service en collaboration avec son assistante. Lorsqu’il a une mission, il se déplace ou convoque à son bureau. L’entre-aide est généralement employée dans le service ainsi que dans l’entreprise.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

- Coralyne Da Silva, Assistante de

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