Fiche De Communication: la KIUB SAS

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : PAQUET Alexane N° d’inscription : 13747 - 0

Intitulé de la situation de

communication : Relance client o Vécue

o Observée Fiche de situation de communication n°: 3

Identification

Raison sociale : KIUB SAS Secteur d'activité : Secteur tertiaire (commerce de gros)

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : o Accueil en face à face

þ Communication orale interpersonnelle o Accueil au téléphone

o Communication orale de groupe o Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

Ø Cadre général :

Je travaille au sein de la société KIUB qui est spécialisée dans l’édition et la distribution de cartes doubles, cartes simples, papeterie et de petits cadeaux destinés aux librairies, papeteries, presses et boutiques déco / cadeaux.

Elle est dirigée par deux gérants et l'équipe se compose de 7 salariés :

- 5 commerciaux interviennent sur plusieurs secteurs dans toute la France

- L’assistante de direction et de communication

- L’assistante de gestion.

Dans l’entreprise, je m’occupe de toute la gestion commerciale, je m’occupe notament du suivi des règlements :

- Envoi des factures

- Relance client

- Remise de CHQ

- Enregistrement des lettre de change en banque…

Une fois par semaine, mon responsable me demande de m’occupé des relances client.

Dans ce cas, c’est une troisième et dernière relance avant mise en demeure. Le client concerné est habitué au retard de paiement.

Les factures doivent être payés à 30 jours fin de moi apreès reception de la facture.

. Acteurs : Le client Mr X et moi même assistante de gestion

. Relation entre les acteurs : Relation formelle et profesionnelle, j’utilise le vouvoiement

. Canal : Oral par téléphone

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