Fiche De Communication: l'entreprise AIRCOM

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|Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Communication |

|L’ORGANISATION CONCERNEE |

|Nom : AIRCOM |

|Adresse : PARIS |

|Activité : Avionique et Informatique |Département ou service : Service Vente |

|LE CONTEXTE DE LA SITUATION |

|Contexte managérial : |

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|Le service commercial gère la prospection de clientèle, les propositions de prix, les commandes, leur suivi concernant l'informatique et l'avionique.|

|Carole Verdier, la directrice est de type participatif et délégatif. Elle souhaite améliorer la gestion de la clientèle afin de mieux la satisfaire. |

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|Contexte organisationnel : |

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|M. Girard, représentant commercial de la société Buroflex, a rendez-vous avec Carole Verdier. Celle-ci étant en retard, Sonia est en charge de faire |

|patienter M. Girard. |

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|Contexte relationnel |

|Composantes de la communication |

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|Acteurs : |

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|Sonia : assistante de Carole Verdier |

|Hervé Girard : représentant commercial de la société Buroflex |

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|Relation entre les acteurs : Informelle |

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|Lieu : Bureau de Sonia |

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|Canal : Communication orale en face à face |

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|Durée : Environ 3 minutes |

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|Enjeux : |

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|Sonia est en charge d'accueillir un visiteur afin de donner une bonne image de l'entreprise. |

|M. Girard souhaite vendre son logiciel de gestion client. |

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|Forme de la communication : Communication externe, interpersonnelle et informelle |

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|Techniques et outils de communication utilisés |

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|Sonia utilise le téléphone

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