BTS NRC: vente de billets aux professionnels
Mémoire : BTS NRC: vente de billets aux professionnels. Recherche parmi 297 000+ dissertationsPar lala992 • 11 Octobre 2014 • 1 149 Mots (5 Pages) • 1 012 Vues
BTS Négociation Relation Client
Session 2014-2015
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2
SITUATIONS DE
0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 0
NEGOCIATION VENTE 0
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : VENTE DE BILLETS AUX PROFESSIONNELS
ÉTUDIANT(E)
Nom : Rodriguez Prénom : Eva
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : LASER QUEST Adresse : 1 avenue des tilleuls
Activité : LOISIRS Service : Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION :
MCI CENTRE KENNEDY TARBES DATE(S), PERIODE(S) :13/06/2014
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE
Mr Martin
Présidents du CE de MCI
Mlle Rodriguez
Stagiaire commercial NRC du Laser Quest
OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
- I) Outil de communication
Flyers
Billetteries
Carnet de commande
Agenda
Stylo
II) Outil de négociation
Grille tarifaire
Plan de découverte
Argumentaire (grille CAP-SONCAS) et traitement des objections
Anticipation des objections
Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des marges…)
COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°2
NOM : Rodriguez Prénom :Eva
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
L’entreprise Laser Quest situé à Tarbes aux 1 avenues des tilleuls a été créée en 2012, c’est une SARL au capital de 8000 euros. Le Laser Quest est un jeu d’action dont la personne qui joue est le héros. Muni d’un gilet et d’un pistolet laser de haute technologie on part en mission dans un labyrinthe de 350 m ² plonger dans la peine ombre ou le but est de toucher le plus grand nombre de personnes en évitant les tirs des autres joueurs. L’entreprise possède 4 employés dont la dirigeante, étant située en périphérie de Tarbes dans le quartier de l’arsenal ou se trouve un cinéma, bar, bowling et restaurant ce qui permet d’attirer un plus grand nombre de clients pour leurs divertissements. Mon objectif était de toucher la clientèle professionnelle en proposant des tarifs réduits pour les comités d’entreprises
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION
MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place Je suis commerciale et j’avais pour mission de contacter les entreprises en proposant des tarifs préférentiels. Je connais bien le laser quest car c’est un lieu de loisirs ou j’ai l’habitude d’aller.
Mr Martin président du comités d’entreprise de MCI aimant proposer des activités nouvelles à ses salariés à moindre coût.
Contexte spatio-temporel L’entretient se déroule dans son bureaux très spacieux et lumineux. C’est un endroit bien ranger on y est allaise. Nous sommes face à face et j’ai la place pour montrer ma documentation correctement.
Éléments de diagnostic sociologique
- acteurs : âge, sexe
- entreprise : image, valeurs… Jeune femme de 20 ans étudiante en 1ère année de BTS NRC. La relation est égalitaire et consensuelle Je l’aborde avec sympathie dans un contexte adulte à adulte.
Mr Martin président du comité d’entreprises de MCI est un homme d’une trentaine d’année il véhicule une image d sympathique très avenant. Il ne connait pas l’entreprise du laser quest mais est intéresser par mon offre pour découvrir ce loisir.
C’est la première fois qu’il nous achète de la billetterie.
Éléments de diagnostic psychologique
Nous avons une relation adulte à adulte. Je suis persuasive en lui expliquant que ce jeux renforce l’esprit d’équipe tout en décompressant. J’utilise la documentation de l’entreprise ce qui provoque chez lui un engouement. J’ai pu donc remarquer qu’il est visuel.
Pour le soncas je suis sécurité et argents.
Le client est très réceptif à la documentation que je lui montre ce qui prouve qu’il est visuel il accepte bien cette relation d’adulte à adulte et ce qui l’inquiète c’est la sécurité à l’intérieur du labyrinthe et le prix des billets
Problématique personnelle
Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Mon objectif lui vendre un maximum de billets
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