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BTS NRC: vente de billets aux professionnels

Mémoire : BTS NRC: vente de billets aux professionnels. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  11 Octobre 2014  •  1 149 Mots (5 Pages)  •  1 012 Vues

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BTS Négociation Relation Client

Session 2014-2015

E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2

SITUATIONS DE

0

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE 0

NEGOCIATION VENTE 0

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : VENTE DE BILLETS AUX PROFESSIONNELS

ÉTUDIANT(E)

Nom : Rodriguez Prénom : Eva

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise : LASER QUEST Adresse : 1 avenue des tilleuls

Activité : LOISIRS Service : Commercial

LIEU DE LA COMMUNICATION :

MCI CENTRE KENNEDY TARBES DATE(S), PERIODE(S) :13/06/2014

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITE

Mr Martin

Présidents du CE de MCI

Mlle Rodriguez

Stagiaire commercial NRC du Laser Quest

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

- I) Outil de communication

 Flyers

 Billetteries

 Carnet de commande

 Agenda

 Stylo

 II) Outil de négociation

 Grille tarifaire

 Plan de découverte

 Argumentaire (grille CAP-SONCAS) et traitement des objections

 Anticipation des objections

 Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des marges…)

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°2

NOM : Rodriguez Prénom :Eva

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

L’entreprise Laser Quest situé à Tarbes aux 1 avenues des tilleuls a été créée en 2012, c’est une SARL au capital de 8000 euros. Le Laser Quest est un jeu d’action dont la personne qui joue est le héros. Muni d’un gilet et d’un pistolet laser de haute technologie on part en mission dans un labyrinthe de 350 m ² plonger dans la peine ombre ou le but est de toucher le plus grand nombre de personnes en évitant les tirs des autres joueurs. L’entreprise possède 4 employés dont la dirigeante, étant située en périphérie de Tarbes dans le quartier de l’arsenal ou se trouve un cinéma, bar, bowling et restaurant ce qui permet d’attirer un plus grand nombre de clients pour leurs divertissements. Mon objectif était de toucher la clientèle professionnelle en proposant des tarifs réduits pour les comités d’entreprises

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place Je suis commerciale et j’avais pour mission de contacter les entreprises en proposant des tarifs préférentiels. Je connais bien le laser quest car c’est un lieu de loisirs ou j’ai l’habitude d’aller.

Mr Martin président du comités d’entreprise de MCI aimant proposer des activités nouvelles à ses salariés à moindre coût.

Contexte spatio-temporel L’entretient se déroule dans son bureaux très spacieux et lumineux. C’est un endroit bien ranger on y est allaise. Nous sommes face à face et j’ai la place pour montrer ma documentation correctement.

Éléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs… Jeune femme de 20 ans étudiante en 1ère année de BTS NRC. La relation est égalitaire et consensuelle Je l’aborde avec sympathie dans un contexte adulte à adulte.

Mr Martin président du comité d’entreprises de MCI est un homme d’une trentaine d’année il véhicule une image d sympathique très avenant. Il ne connait pas l’entreprise du laser quest mais est intéresser par mon offre pour découvrir ce loisir.

C’est la première fois qu’il nous achète de la billetterie.

Éléments de diagnostic psychologique

Nous avons une relation adulte à adulte. Je suis persuasive en lui expliquant que ce jeux renforce l’esprit d’équipe tout en décompressant. J’utilise la documentation de l’entreprise ce qui provoque chez lui un engouement. J’ai pu donc remarquer qu’il est visuel.

Pour le soncas je suis sécurité et argents.

Le client est très réceptif à la documentation que je lui montre ce qui prouve qu’il est visuel il accepte bien cette relation d’adulte à adulte et ce qui l’inquiète c’est la sécurité à l’intérieur du labyrinthe et le prix des billets

Problématique personnelle

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Mon objectif lui vendre un maximum de billets

...

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