Faire une étude de documents correctement

Principes généraux

1. Ecrire ce qu’on doit faire

Procédures (simples, précises, compréhensibles)

Documents (bons de travaux, commandes, fiches suiveuses)

2. Faire ce qu’on a écrit

Utiliser les documents

Ne pas improviser

3. Vérifier ce qu’on a bien fait ce qui est écrit

Audits

Corrections eventuelles

4. Conserver des traces ecrites

De ce qui a été fait

Contrôle de ce qui a été fait

*manque*

Qualité→ satisfaction pour le client, porte sur un produit

Assurance qualité→ pour le client est confiance, porte sur l’entreprise

Maîtrise qualité: tout de qui contribue à fabriquer un objet de qualité. Le Savoir-faire

Assurance qualité: tout ce qui donne confiance en la capacité de l’organisation. Le faire-savoir

A- Les coûts de la non-conformiité

Coûts internes / externes → les coûts engendrés peuvent apparaître chez le producteur (coûts internes) ou chez le client (coûts externes)

Coûts directs / indirects internes:

Les coûts directs internes: retouches, rebuts,retour, remplacement sous garantie, intervention après vente, production de remplacement.

Les coûts indirects internes: perturbation de la production, temps perdu, travail administratif inutile, démotivation des travailleurs, dégradation de l’image de marque.

Coûts directs / indirects externes

Les coûts directs externes: non jouissance du service attendu, perturbation de la production, perte de temps, dégâts provoqués.

Les coûts indirects externes: services non ou mal rendu au client délai non tenu, vis à vis d’un client, dégradation de l’image de marque.

Coûts chiffrables / non chiffrables → certain coûts sont aisément mesurables (matières perdues, temps de retouche) d’autres sont difficilement chiffrables (dégradation de l’image de marque consécutive à des non conformités)

Ils n’en sont pas moins réels et importants pour autant.

Coûts subis / coûts provoqués → le coût externe selon qui l’on en soit l’auteur ou la victime pourra être appelé coût provoque ou coût suivi.

B- les coûts de non satisfaction

La non satisfaction, elle, va se traduire par la perte des clients et la dégradation de l'image de marque.

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