Exemple d'une Fiche descriptive de situation de communication:

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS ASSISTANT DE MANAGER – Session 2013-2015

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGĖRE Fiche n° :

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée X

Intitulé de la situation :

Accueillir, informer, entretenir la relation avec le manager

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

- Rendre compte des problèmes rencontrés

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

DOVICANEL

Adresse :

8, rue d’Alésia 75014 Paris

Activité : Entreprise de travail temporaire dans le secteur du tourisme Département ou service :

Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

M. LEVANT pratique un management déléguatif car c’est Mlle DUPORT qui m’a accueillie.

Contexte organisationnel :

M. LEVANT, responsable est entouré de 5 conseillers dont 2 pour la région Ile De France. L’un d’eux, Mlle DUPORT m’a accueillie.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

- M. LEVANT : le manager

- Moi : l’assistante stagiaire

• Enjeux

Démontrer à M. LEVANT que la méthode utilisée actuellement n’est pas satisfaisante.

Proposer des solutions argumentées en vue d’obtenir son accord.

• Forme de la communication

Communication interne, orale en face à face.

• Techniques et outils de communication utilisés

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRES *

Relation

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