FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom : SHALA

Prénom : Art

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

 Jules et Line

Adresse/Code postal/Ville

 5 Rue des Généraux Crémer, 57200 Sarreguemines

Type de Structure

SARL de prêt à porter

Offre commerciale1

 Vente de vêtements et accessoires pour enfant et adolescent  

Type(s) de client(s)

Les clients sont des jeunes enfants avec leurs parents et des personnes plus âgées souhaitant offrir des cadeaux.

Méthodes de Vente

Les clients viennent directement à la boutique la vente se fait donc sur place avec un salarié qui les accueilles et les aides à choisir les vêtements rechercher. Pas de vente en ligne.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 25 Janvier au 6 Février 2021

Lieu de l’activité : L’activité s’est déroulée dans la boutique Jules et Line.

Historique/Problématique de l’activité

Durant les deux semaines, l’entreprise a reçu plusieurs colis IKKS avec les nouvelles collections. Nous devions les enregistrer dans la caisse et les stocks puis les ranger et faire du facing. On a aussi dû faire la promotion d’anciens stocks et mettre en place des affiches mettant en avant la nouvelle collection et les promos.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Art (stagiaire), Léa (stagiaire), Clara (salarié). Nous devions faire la promotion de la nouvelle collection et des soldes et le faire savoir aux passants. On devait faire de notre mieux pour donner envie aux passants de rentrer dans la boutique.

Objectifs opérationnels

Cet évènement commercial avait pour but d’attirer de nouveaux clients dans la boutique pour découvrir la nouvelle collection et donc l’acheter mais aussi d’écouler les anciens stocks en promo. La marque IKKS faisait un classement des meilleures boutiques par rapports aux ventes de vêtements IKKS et le but était de faire partie des 10 boutiques qui vendent le plus en France.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

La salariée m’a fait part des objectifs et des envies de cet évènement commercial. Elle m’a donc demandé d’accueillir directement le client dès son entré en magasin et aussi de mettre régulièrement à jour le stock des vêtements IKKS avec les arrivées des stocks. Pour ces demandes j’ai donc vérifié les stocks et pris des commandes en cas de vêtements ou d’accessoires manquant puis j’ai noté certaines exigences des clients par rapport à leurs envies d’achats.

Caisse connectée pour les stocks et commandes

Word pour les exigences des clients

Résultats

L’évènement c’est bien passé car les ventes ont été nombreuse et le stock en promo a bien été vendu en plus des ventes de la nouvelle collection. De plus les exigences des clients (j’estime à 7 le nombre d’exigences données) ont été utiles car elles nous ont permis de passer commande et de vendre plus de produits IKKS. L’objectif d’être dans les 10 premiers n’a malheureusement pas été atteint. On a tout de même collecté beaucoup de donnée personnelle pour la publicité.

Difficultés rencontrées

On était en hiver donc le temps n’a donc pas joué en notre faveur du aux nombreux jours de pluie

Le covid qui obligeait les clients à patienter dehors avec le nombre limité de personne dans le magasin.

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Pour la nouvelle collection et les promos chez Jules et Line, nous avons ciblé (envoie de mail et sms) tous les clients disponibles dans la base de données ainsi qu’un maximum de personnes sur Facebook

Objectifs fixés

Les objectifs ont été de gagner des « j’aime » sur Facebook et d’avoir un taux de retour sur les mails et sms

Activités réalisées

Outils mobilisés

Pour les mails et sms j’ai demandé à chaque client son nom et prénom pour voir s’il était inscrit et si ce n’était pas le cas je lui demandais s’il souhaitait s’inscrire. Ensuite lors de l’arrivée des stocks et des promos je rédigeais un mail et un sms annonçant l’arrivée de la nouvelle collection et des promos.

Pour Facebook, nous l’annoncions d’abord sous forme de publication écrite et puis avec des photos une fois la collection arrivée. Nous demandions aux personnes qui sont liées à la boutique (mannequin, photographe) de partager l’information.

Caisse connectée

Téléphone

Réseau social

Word  

Résultats obtenus

8 nouveaux clients enregistrer durant les deux semaines et 3 relances de courrier et sms pour un total de 26 retours par mail et SMS. Pour Facebook il y a eu 13 nouveaux j’aime.

Bilan réflexif

Atouts et des points d’appui

Difficultés rencontrées

Propositions d’amélioration

Grace à la salariée qui m’a aidé j’ai pu apprendre la manière de gérer une petite boutique et m’améliorer en communication. Je me suis basé sur mes cours pour les mail et sms et je me suis basé sur mes connaissances pour Facebook.

Nous avion rencontré des difficultés avec le stock du aux produits manquant. La caisse avait parfois des problèmes et certaines fois quand il y avait beaucoup de clients on sentait le manque de personnels.

Ce que je peux proposer c’est de recruter au moins un salarié en plus et d’investir un peu plus sur la formation pour la caisse connectée et les réseaux sociaux.

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, etc.

Le marché du prêt-à-porter est un marché fort en France malgré sa baisse de 20% en 2020. C’est un marché qui se renouvelle sans cesse car on achète toujours des vêtements et la mode évolue. Jules et line est loin de s’imposer comme le leadeur du secteur.

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

-les informations du marché du prêt a porter en France

-Analyse de la concurrence au niveau local

Internet et mes connaissances sur les lieux.

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Les courriers et sms envoyé ont permis d’attirer et de relancé des clients et la diffusion sur Facebook a permis de récolter des j’aime et de faire parler de l’entreprise.  La diffusion de l’information à propos des soldes et de la nouvelle collection sur les différents canaux (réseau social, affiche, etc…) a permis d’attirer l’œil de nouveaux clients.