Exemple d'une Fiche descriptive de situation de communication:
Documents Gratuits : Exemple d'une Fiche descriptive de situation de communication:. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Clochette07 • 1 Avril 2015 • 335 Mots (2 Pages) • 2 667 Vues
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS ASSISTANT DE MANAGER – Session 2013-2015
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGĖRE Fiche n° :
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue Observée X
Intitulé de la situation :
Accueillir, informer, entretenir la relation avec le manager
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
- Rendre compte des problèmes rencontrés
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de types différents OUI NON
- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
DOVICANEL
Adresse :
8, rue d’Alésia 75014 Paris
Activité : Entreprise de travail temporaire dans le secteur du tourisme Département ou service :
Accueil
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
M. LEVANT pratique un management déléguatif car c’est Mlle DUPORT qui m’a accueillie.
Contexte organisationnel :
M. LEVANT, responsable est entouré de 5 conseillers dont 2 pour la région Ile De France. L’un d’eux, Mlle DUPORT m’a accueillie.
Contexte relationnel
• Composantes de la communication
- M. LEVANT : le manager
- Moi : l’assistante stagiaire
• Enjeux
Démontrer à M. LEVANT que la méthode utilisée actuellement n’est pas satisfaisante.
Proposer des solutions argumentées en vue d’obtenir son accord.
• Forme de la communication
Communication interne, orale en face à face.
• Techniques et outils de communication utilisés
LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRES *
Relation
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