Evaluation De La Performance De La Fonction RH

MBA - Management des Ressources Humaines

Promotion 7

Mémoire d’expertise

L’évaluation de la performance de la fonction RH :

De la théorie à la pratique des DG

Anne Trépé

Patrick Aubert

Franck Bermond

Jean-Marie Carrère

Michel Delanoue

Benoît Gouzi Octobre 2010

L’évaluation de la performance de la fonction RH : de la théorie à la pratique des DG

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Sommaire

Introduction............................................................................................................................................ 4

Remerciements ...................................................................................................................................... 5

Préambule .............................................................................................................................................. 6

1 Comment se mesure la performance de la fonction RH du point de vue académique ? ............... 7

1.1 Définition de la notion de performance.................................................................................. 7

1.1.1 La performance de la fonction RH................................................................................... 7

1.1.2 La performance de l’organisation ................................................................................. 10

1.2 Indicateurs de la performance de la fonction RH ................................................................. 12

1.3 Le lien entre performance de la fonction RH et succès de l’organisation ............................ 13

1.3.1 Mise en évidence du lien : de la théorie aux études..................................................... 14

1.3.2 Mesure de l’« impact » de la performance de la fonction RH ...................................... 20

1.3.3 La totalité de la performance RH est elle ainsi évaluée ? ............................................. 30

2 Comment se mesure la performance de la fonction RH dans la pratique ? ................................. 33

2.1 Méthodologie des enquêtes et analyse du contexte............................................................ 33

2.2 Limites des enquêtes............................................................................................................. 35

2.3 Définition de la notion de performance................................................................................ 35

2.4 Mise en oeuvre de la mesure de la performance et difficultés rencontrées ........................ 37

2.5 Ambitions des DRH en matière d’évaluation de la performance RH.................................... 39

2.6 Evolution de la structure de la fonction RH .......................................................................... 40

3 Etude empirique........................................................................................................................... 43

3.1 Méthodologie....................................................................................................................... 43

3.1.1 Réalisation du guide d’entretien................................................................................... 43

3.1.2 Etablissement de la liste des dirigeants interviewés..................................................... 44

3.1.3 Réalisation des entretiens ............................................................................................. 44

3.1.4 Exploitation et analyse des résultats............................................................................. 44

3.2 Restitution des entretiens..................................................................................................... 45

3.2.1 Cartographie des entreprises interrogées..................................................................... 45

3.2.2 Quelle définition de la performance de la fonction RH ?.............................................. 47

3.2.3 Quels critères d'évaluation de la performance de la fonction RH ?.............................. 49

3.2.4 Quels sont les outils d’évaluation de la fonction RH ?.................................................. 53

3.2.5 Quels sont les objectifs du DRH ?.................................................................................. 53

3.2.6 Quel est le processus d’évaluation du DRH ?................................................................ 55

3.2.7 Le parallèle entre l’évaluation de la fonction RH et celle du DRH ................................ 56

L’évaluation de la performance de la fonction RH : de la théorie à la pratique des DG

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3.2.8 Le binôme DG / DRH...................................................................................................... 57

3.3 Analyse ................................................................................................................................. 58

3.3.1 Les missions confiées par le DG à la fonction RH.......................................................... 58

3.3.2 Les critères d’évaluation et outils ................................................................................. 62

3.3.3 Degré

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