Epreuve E4 : communication avec les acteurs externes et internes

FICHE DESCRIPTIVE

Nom et prénom du candidat : MANO Mélanie

N° de matricule :

Intitulé de la situation de gestion : Préparation des prestations d’entretien et de réparation

☑ Réalisée

⬜ Observée

Fiche de situation de gestion N° : 5

Cadre de la réalisation

Raison sociale : GVS Distribution

Secteur d’activité : Commerce en gros

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T1.2.2 Préparation des contrats commerciaux

Dates de réalisation :

Durée de la réalisation :

Contexte de réalisation 

• Cadre général : Un client souhaite souscrire un contrat de prestation. Elle remet au gérant la liste des machines dont il dispose ainsi.
• Acteurs intervenant dans l’activité :

En interne : le gérant, technicien

En externe : le client

• Contraintes (délais, procédures, matérielles et financières) : le gérant a beaucoup de calculs a réalisé pour le devis et est peu disponible pour le faire. La cliente souhaite obtenir le devis et le contrat le plus rapidement possible pour sa demande de prêt à la banque.
• Ressource : Les ressources utilisées sont l’ordinateur de bureau, le téléphone, le fax.

Objectifs :

• Informer la cliente le plus que possible de l’avancement du devis
• Remettre un devis clair et précis
• Remettre le contrat de construction de maison individuelle
• Aboutir à l’obtention d’un nouveau marché

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

• Ordinateur de bureau
• Bloc-notes
• Matériel de communication (téléphone fixe, télécopieur)

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

• Prise de contact avec la cliente
• Lister toutes les informations supplémentaires permettant la mise en forme du devis
• Déterminer le budget que la cliente ne souhaite pas dépasser
• Réalisation du devis avec le gérant
• Réalisation du contrat de construction de maison individuelle avec le gérant
• Mettre sous plis et transmettre à la cliente  

Productions réalisées en entreprise:

• Mise à jour de la base de données clients sur EBP
• Appel et échange téléphonique avec la cliente
• Réalisation du devis
• Réalisation du contrat

Productions réalisées sur PGI* dans le centre de formation ou l'établissement :

• …

Problèmes rencontrés :

• Manque d’information sur les spécificités de la maison

Solutions apportées :

• Echange téléphonique avec la cliente

Bilan

Apports pour la PME :

• Nouveau marché
• Satisfaction du client
• Fidélisation du client
• Information et conseil auprès du client

Bilan personnel :

• Amélioration de mes compétences
• Meilleure maitrise des calculs