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Epreuve E4 BTS Ag: communication et relations avec les acteurs internes et externes

Note de Recherches : Epreuve E4 BTS Ag: communication et relations avec les acteurs internes et externes. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  21 Mars 2015  •  2 449 Mots (10 Pages)  •  1 415 Vues

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ÉPREUVE E4

COMMUNICATION ET RELATIONS AVEC LES ACTEURS INTERNES ET EXTERNES

Coefficient 8

U41 Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Coefficient 4

1. Finalités et objectifs

Cette épreuve permet d'évaluer les compétences professionnelles acquises par le candidat en matière de gestion des relations avec les clients et avec les fournisseurs. Ces compétences intègrent le recours aux fonctionnalités d’un tableur et d’un progiciel de gestion intégrée dans ses fonctions commerciales et comptables.

2. Contenu

L'épreuve évalue l’acquisition des compétences, des attitudes professionnelles et des savoirs associés inscrits dans le référentiel de certification, relevant des activités :

A1 : gestion de la relation avec la clientèle

A2 : gestion de la relation avec les fournisseurs

3. Critères d’évaluation

L'évaluation des compétences implique l'évaluation des savoirs associés cités précédemment et s'appuie sur les critères suivants :

• la maîtrise des savoirs associés aux activités A1 et A2 ;

• l'aptitude à rendre compte de ses travaux et à les situer dans un contexte professionnel ;

• la justification de la démarche professionnelle et des moyens mobilisés dans les travaux réalisés en entreprise ;

• la qualité de l'analyse des travaux réalisés et des éventuelles mesures correctives ;

• le professionnalisme de l'attitude ou du comportement adopté lors des travaux réalisés en entreprise ;

• la maîtrise des fonctions avancées d'un tableur et des fonctionnalités d’un progiciel de gestion intégrée dans ses fonctions commerciales et comptables ;

• la pertinence des outils et des fonctionnalités utilisés ;

• la conformité et la qualité de la production demandée ;

• la capacité d’écoute et de dialogue, la pertinence des réponses.

4. Modalités d’évaluation

L’épreuve prend appui sur l’étude de situations de gestion des relations avec les clients ou les fournisseurs au sein d’une PME. Ces situations ont été vécues ou observées par le candidat au cours de son stage de première année ou à l’occasion de son expérience professionnelle.

Elles sont représentatives des travaux réalisés ou observés par le candidat au sein de la PME, et doivent couvrir, au total, au moins cinq tâches, parmi celles définies dans le référentiel, réparties au sein des activités A1 et A2. L’une d’elles, au moins, doit mobiliser le module commercial ou comptable d'un progiciel de gestion intégrée ou, à défaut, un logiciel de gestion commerciale ou comptable.

Épreuve : orale et pratique

Durée : 30 minutes

Temps de préparation : 30 minutes

Dossier support de l’épreuve

Le candidat doit remettre à la commission d’interrogation un dossier comprenant :

• les attestations de stage ou les certificats de travail ;

• une présentation des caractéristiques commerciales de la PME dans laquelle le stage a été réalisé (CA, production, marchés, organisation commerciale, réseau de distribution …) (3 pages maximum) ;

• les fiches descriptives des situations de gestion (5 maximum, une fiche peut porter sur plusieurs tâches) réalisées ou observées dans la PME présentée ;

• les productions, réalisées dans le cadre des travaux présentés dans les fiches, qui mettent en évidence l’utilisation d'un tableur et d’un progiciel de gestion intégrée dans ses fonctions commerciales et comptables.

Ces productions peuvent éventuellement avoir fait l’objet de travaux complémentaires réalisés en dehors de l’entreprise (dans l’établissement de formation, par exemple sur PGI quand la PME n’en dispose pas) à partir des situations vécues dans la PME présentée.

Chaque fiche descriptive indique notamment :

• la date et la durée de réalisation de la situation de gestion étudiée ;

• les tâches du référentiel concernées ;

• une présentation du contexte du travail ainsi que des objectifs poursuivis ;

• la présentation de l’environnement informatique mobilisé ;

• une description des travaux effectués, de la méthodologie mise en oeuvre, des problèmes rencontrés et des solutions apportées ;

• un bilan professionnel et personnel de la situation étudiée.

Organisation de l'épreuve

Le dossier, support de l’épreuve, est transmis par le candidat selon une procédure mise en place par chaque académie et à une date fixée dans la circulaire d'organisation de l'examen.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant l’interrogation. La constatation de non-conformité du dossier entraîne l’attribution de la mention NV (non valide) à l’épreuve correspondante. Le candidat, même présent à la date de l’épreuve, ne peut être interrogé. En conséquence, le diplôme ne peut lui être délivré.

La non-conformité du dossier peut être prononcée dès lors qu’une des situations suivantes est constatée :

• absence de dépôt du dossier ;

• dépôt du dossier au-delà de la date fixée par la circulaire d’organisation de l’examen ou de l’autorité organisatrice ;

• durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l’examen

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