E4 BTS AM

PREMIERE PARTIE : QUESTIONS PREPARATOIRES

A- Le contexte de la situation

1)Présentez succinctement l’organisation

La société Catoni Caoutchouc spécialisée dans le caoutchouc pour voitures et hélicoptères est une entreprise familiale dirigé par Jean Catoni. Elle se situe 23, rue des Restanques, 13230 Berre-l'Etang et compte 187 salariés.

2)Présentez le contexte managérial de cette entreprise :

a-Qui est le manager de ce service ?

Le manager de ce service est Mario Mansard le DRH

b-Quel est son style de fonctionnement le plus marquant ?

Son style de fonctionnement le plus marquant est la délégation

c-Y a-t-il des facteurs de stress dans l’entreprise ?

Oui, il y a une augmentation de travail à cause des nouvelles commandes avant Noel ce qui provoque du stress et dans le secteur de travail la concurrence est rude.

3)Présentez le contexte organisationnel :

 Le manager Mario Mansard délègue beaucoup à son assistante qui elle-même supervise 4 employés et une stagiaire. La charge de travail est trop lourde au sein de ce service et la répartition des taches est inégale pourtant les horaires de travail sont souple et l’ambiance est bonne.

4)Décrivez le contexte relationnel :

Dans le service qui est composé de 6 personnes et qui est dirigé par Sonia Thouron l’assistante du manager, l’ambiance est bonne et il y a peu de stresse contrairement à d’autres services.

a-Présentez les acteurs de la situation

Les acteurs de la situation sont Sonia Thouron l’assistante de DRH qui a 28 ans, Sylvie la secrétaire chargée de la paye qui a 30ans, Frédérique la secrétaire chargée de l’accueil qui à 46 ans, Josiane 20ans l’opératrice de saisie paye et Sabrina l’opératrice stagiaire.

b-Quels éléments sociaux et culturels entrent en jeu dans cette relation ?

Il y a des différences au niveau de la hiérarchie dans le groupe et des liens sociaux. Au niveau de la hiérarchie Sonia Thouron qui est l’assistante du manager à en charge Sylvie, Frédérique, Josiane et Sabrina mais Sylvie est également en charge de Josiane et Sabrina. Au niveau des liens sociaux, Sylvie et Sonia travaillent ensemble depuis quatre ans et elles s’apprécient. Josiane et Sabrina sont d’ancienne camarades de lycée qui vivent ensemble durant la période de stage de Sabrina.

B- La forme et les composantes de la communication

1)Quelle est la forme de cette communication ?

C’est une communication de groupe restreint et une communication en face à face

2)Composantes de la communication

a-Y a-t-il des rituels entre les acteurs ? Ont-ils des conventions tacites ?

Oui il y a des rituelles de politesses Sonia demande à Sylvie si elle va bien.

b-Y a-t-il une relation affective entre les acteurs ?

 Oui il y a de l’amitié, Sonia et Sylvie qui se connaissent depuis quatre ans se connaissent bien et ont de l’affection l’une pour l’autre. Josiane et Sabrina sont également amies en dehors de leur lieu de travail car elles se sont rencontrées au lycée.

c-Y a-t-il un leader dans ce groupe restreint ? D’où tire-t-il son pouvoir ?

Oui il y a un leader et c’est Sonia, elle tire sont pouvoir de son statut de travail car elle est l’assistante du manager, elle est hiérarchiquement à un niveau plus élevé que les autres.

d-Quelle est la fonction de ce groupe ?

La fonction de ce groupe est d’assister le DRH

C- Les techniques et outils

1)Quelles sont les techniques de communication utilisées entre les acteurs ?

La technique de communication utilisée est l’argumentation, en effet Josiane et Sabrina doivent justifier leurs retards.

2)Quel est le mode de décision adopté dans ce groupe.

Le mode de décision adopté dans ce groupe est une décision prise par le leader, dans le cas présent Sonia

3)Quels sont les outils de communication utilisés ?

Il n’y a aucun outil de communication utilisés

D-Les stratégies de communication mises en place par les acteurs

1)Quels sont les enjeux des acteurs ?

Enjeux de Sylvie : Montrer son mécontentement

Enjeux de Sabrina : Justifier son retard

Enjeux de Josiane : Justifier son retard

Enjeux de Sonia Thouron : Calmer le conflit

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