Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale

Arel Jessica MAKELABOUANGA Matricule :9

BTS Management des Unités Commerciales

Dossier d’Analyse et conduite de la Relation Commerciale

SOMMAIRE

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE

 Contexte géographique

 Contexte commercial

 Contexte organisationnel

PRESENTATION DU S.I.C

 Descriptif du système d’information commercial

RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE LA RELATION CLIENTELE

(Récapitulatif des missions de la relation commerciale)

 Fiche Bilan N°1 : Réception des colis

 Fiche Bilan N°2 : Vente

 Fiche Bilan N°3 : Organisation des 10 jours Camaieu

RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE MANAGEMENT

(Récapitulatif des missions de management)

 Fiche Bilan N°4 : Formation d’une stagiaire au sein du magasin

 Fiche Bilan N°5 : Assister à une réunion spéciale étiquetage

 Fiche Bilan N°6 :

I. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

J’ai entrepris mon stage d’une semaine au sein du magasin Camaïeu. Camaïeu est une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international crée en 1984. En effet, le groupe possède plus de 1000 magasins implantés dans 22 pays (dont 600 en France). Mais elle se différencie par son positionnement ciblant les femmes de 20 à 40 ans et propose des produits bas prix. Enfin, le groupe s'engage à proposer chaque jour 20 nouveaux produits et mettre à la disposition de chaque femme une mode féminine et facile à vivre tout en proposant une qualité de service qui répond aux besoins de chacune. Ma place au sein de cette enseigne était particulièrement lié à la vente conseil et en cabine ou se pratique la plus part des ventes.

1) Lieu d’implantation

Le magasin Camaïeu dans lequel j’ai effectué mon stage se situe dans le Centre Commercial Rosny 2 de la ville Rosny Sous Bois. Ce magasin bénéficie d’une bonne attractivité grâce à son emplacement, en effet cette place accueille l’hypermarché Carrefour, Boulangerie, Tabac, et magasins commerçants qui font bon nombres de passage.

2) Zone de chalandise

La zone de chalandise est très concentrée sur les habitants proches du magasin. Une petite partie de la clientèle est située en dehors du secteur. La grande majorité du portefeuille du magasin est constitué de particuliers qui proviennent de Rosny Bois Perrier et Rosny sous bois mais aussi des alentours tels que Pantin, Noisy-le Sec, Villemomble, Paris.

3) Concurrents directs et indirects :

• Les principaux concurrents direct de mon unité commercial sont 123, Etam, Pimkie, Promod, car ils se situent à quelques mètres du magasin et ont des prix très abordables.

• Les concurrents indirects : ceux sont les magasins qui sont aux alentours du centre commercial tels que Zara, H&m, Pull&bear et Bershka.

Malgré la concurrence cela n’empêche pas Camaïeu d’atteindre son chiffre d’affaire de 50000£ grâce à un plan marketing par rapport à N-1.

4) Moyens d’accès :

Le show room est situé dans le quartier de Rosny Bois Perrier, on peut y accéder par de nombreux moyens de transports en commun tels que RER, bus (arrêt Rosny Bois Perrier). Il est aussi possible de s’y rendre en voiture car y’a un parking gratuit en face du centre et la gare est juste à proximité du centre.

II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL

L’enseigne

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