Dossier Vente Esthétique: l'entreprise Arôm'Anse
Mémoire : Dossier Vente Esthétique: l'entreprise Arôm'Anse. Recherche parmi 297 000+ dissertationsPar ouissthetique • 7 Février 2012 • 707 Mots (3 Pages) • 11 493 Vues
Fiche descriptive de situation professionnelle N°1 N°2
N°3 N°4
Date de réalisation de la fiche :
Activités :
Accueil, prise en charge et conseil Suivi et fidélisation
Mise en place et animation d’une action promotionnelle :
-D’un service
-D’un produit
Nom du candidat : Djidel Ouissem
Etablissement de formation (entreprise) : Arôm'Anse
Contexte professionnel
Circonstances (description de la situation):
madame X est une cliente dans notre
institut depuis peu, son dernier RDV à l'institut était une épilation des jambes entière , mais vu que madame X s'épile que depuis 3 mois au part avant elle se rasée, elle a donc une double repousse, une semaine après sa prestation, madame X revient a l'institut pas satisfaite et me fait part des poiles qui reste.
qu'est ce que je peux proposé a madame X après sa déception du dernier rendez-vous pour gagner sa confiance et la fidéliser?
Personnes concernées
la marque: car une cliente fidélisé a Marry Cohr viendra toujours acheter leur produits peu importe l'institut
la responsable: son but est de ne pas perdre la cliente, de valorisé l'institut et de développer sa clientèle
moi « esthéticienne »: je souhaite que la cliente revient et d'augmenter ma clientèle personnelle
la cliente: une cliente accorde plus facilement sa confiance a une esthéticienne qu'elle connait et qui connait ses besoin habituelles
Intitulé de l’action:
suivi et fidélisation de la cliente madame X qui est déjà venu pour une prestation d'épilation des jambes qui ne la pas satisfaite.
Je les inviter a s'assoir et à boire un petit café pour pouvoir en discuté tranquillement, je lui expliquer le problème de ses poiles, je lui propose un gommage corps d'une taille de voyage offert a le faire 3 jours avant son prochain rendez-vous d'épilation pour avoir un meilleur résultat.
Objectifs fixée par l’action;
fidélisation de madame X et une augmentation de la clientèle
avoir une fiche clientes d'elle pour tous contactes possibles
avoir la confiance de madame X pour un retour plus fréquent de sa part
Conditions de réalisation:pour
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