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Dossier E2, action d'animation et de promotion en unité commerciale: le magasin Sephora

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Par   •  29 Novembre 2013  •  1 204 Mots (5 Pages)  •  1 513 Vues

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DOSSIER E2

ACTION D’ANIMATION / DE PROMOTION EN UNITÉ COMMERCIALE

L’élégance Dior

Magasin SEPHORA Colombes France

Par SIN Christian

Lycée de PRONY Asnières Session 2012

Sommaire

Partie I. Les principales caractéristiques du point de vente

1.1 Identification du point de vente

1.2 Organisation du point de vente

1.3 Implantation

Partie II. Préparation et déroulement de l’animation/promotion

2.1 Planification de l’action

2.2 La fiche technique de produit

2.3 Mise en œuvre et restitution de l’action

Partie III. Mesurer les performances de l’action de promotion animation

Conclusion

Remerciements

Annexes

Introduction

A l’approche des fêtes de Noel, le siège du magasin Sephora, a décidé de mettre en place une offre concernant les produits de la marque Dior. Cette dernière consiste à offrir une boite Dior contenant une miniature du célèbre parfum « J’adore » pour femme aux clients ayant dépensé un minimum de 100€ dans la gamme Dior (parfum, couleur, soin).

De plus, sur cette même période était prévue une seconde animation. En effet, les clients se voyaient offrir un sac unique imprimé Sephora (voir annexe) à partir de 70€ d’achat. Cette seconde action de promotion aida à enclencher des ventes supplémentaires et permis également de promouvoir l’image de l’enseigne.

Ces deux animations ont permis aux clients d’obtenir d’une part un objet de collection et d’autre part un sac spécialement conçu pour l’occasion afin de les fidéliser et de les remercier de leurs achats.

Le principal objectif de ces actions a été d’augmenter le chiffre d’affaires mais également de générer du flux, fidéliser la clientèle et vider les stocks de la marque.

Durant cette action nous nous sommes tous investis à tour de rôle. Chaque jour une personne était à l’entrée du magasin afin d’informer tous nos clients de nos deux offres spéciales.

La clientèle visée est principalement féminine de 30 à 45 ans appartenant à la classe moyenne supérieure.

Mon dynamisme et ma bonne humeur m’ont permis de mener à bien cette action. Mon implication et mon assiduité son mes principales qualités en tant que conseiller.

Partie I. Les principales caractéristiques du point de vente

1.1 Identification du point de vente

Enseigne : Sephora

Coordonnées : 27 rue de Saint-Denis 92700 Colombes

Activité commerciale : Distribution parfums et cosmétiques

Forme de commerce : Distribution sélective

Profil clientèle : Une clientèle d’homme et femmes, de toute âges mais principalement une forte clientèle entre (35 et 50 ans) avec des revenus aisés

Politique de communication : Les principales stratégies de communication de l’enseigne sont les publicités parues dans les magazines ainsi que les affiches exposées dans les lieux publics. L’enseigne dispose également d’un site internet. La publicité télévisée est très peu utilisée à l’exception des fêtes (ex : Noël, St Valentin…)

Politique de Prix : alignés par rapport à la concurrence

Politique de Service : Prestation de maquillage et implant de nail patch sur rendez-vous uniquement

Organigramme

Il y a 7 employées dans l’entreprise, la directrice, 2 managers soin et parfum, une conseillère +, et 3 conseillères clients.

1.2 Organisation du point de vente

- Méthode de vente : La méthode de vente pratiquée est le libre-service assisté, le client peut circuler librement dans le magasin il n’a pas forcément besoin d’un conseiller/e pour effectuer un achat. Cependant tous les conseiller(e)sont à sa disposition s’il en a besoin.

- La vente à distance : Le client peut effectuer ses achats sur la boutique en ligne via le site internet www.Sephora.fr

- Le moyen de fidélisation mis en place par l’enseigne est la carte de fidélité. Elle permet de cumuler des points pour chaque achat effectué en caisse. De plus cette carte offre de nombreuses réductions et donne accès à des avantages privilégiés pour les clients les plus fidèles.

- Assortiment : Large et profond c’est

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