Diagnostic sur les problèmes téléphoniques dû aux horaires du service formations entreprises et le service formations individuelles

A : M. DUBOIS

Responsable du pôle pédagogique

Lyon,

Le 04/11/2013

DIAGNOSTIC SUR LES PROBLEMES TELEPHONIQUES DU AU HORAIRES DU SERVICE FORMATIONS ENTREPRISES ET LE SERVICE FORMATIONS INDIVIDUELLES

PJ-Annexes :

Schéma causes-effets

Pour pouvoir observer de plus près les réels problèmes qui se passent entre les services formations individuelles et le formations entreprises j’ai réalisé un témoignage des deux services pour pouvoir étudier leurs réactions.

I. Le problème des horaires

L’enquête conduite auprès des deux services montre l’importance des problèmes observés depuis quelque temps.

Le service formations entreprises commence tous les jours à 8h30 et reçoit systématiquement les appels téléphoniques du service formations individuelles qui eux ne commencent qu’à 9h.

Cela dérange Mme N’GUYEN car elle ne peut pas se concentré dans son travail.

Cependant le service formations individuelles ne peut pas changer leurs horaires pour causes de leurs convenances personnelles.

II. Des propositions de solutions.

Afin de pouvoir permettre a Mme N’GUYEN de travailler correctement sans la déranger par des appels qui ne lui sont d’aucune utilité ; des changements d’horaires d’ouverture des lignes téléphonique serait peut être convenable.

Exemple : Ouvrir le standard téléphonique des deux services a 9h.

Ou il pourrait aussi demander a chaque personne du service formations individuelles de se relayer de changer leur horaires pour que tous les jours il y est une personne qui est présente dès 8h30 et finir plus tôt si cela lui pose un réel problème dans sa vie personnelle.

Chacun a des façons de voir les choses dans ces deux services mais personne ne peut se mettre a la place de l’autre.

C’est pour cela que le problème dur depuis assez longtemps et qu’il faudrait le résoudre rapidement.

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