Devoir Veille M&MS

Natacha Khan

COM 2

8 avril 2021

Dossier 3 Veille

3.1 Les objectifs de l’annonceur avec l’ouverture des magasins éphémères ne sont pas cognitifs puisque la marque est assez connue mondialement, avec un taux de notoriété de 90% elle se positionne solidement face à la concurrence.

Les objectifs sont d’une part affectif, car le but est de rassembler les friands de la marque et de fédérer la communauté dans cette « fameuse » boutique qui était jusqu’à présent uniquement à l’étranger. De plus, les clients auront l’occasion de faire des photos avec les mascottes de la marque (Jaune et Rouge) ce qui renforce le sentiment d’appartenance.

D’autre part, les objectifs sont conatifs, puisque le but est de pousser la clientèle à la consommation dans un temps imparti et de plus les clients pourront s’offrir des produits de la marque qui ne sont pas en vente en France en temps normal avec les éditions limitées.

3.2 L’objectif de l’étude est de mesurer la satisfaction client pendant les ouvertures des magasins éphémères.

Pour se faire, le type d’étude à préconiser est une étude quantitative : elle va permettre la réalisation d’un sondage par questionnaire.

La population mère concerne les clients consommateurs de la marque qui viendront à la boutique éphémère. Pour la méthode d’échantillonnage, il est plus judicieux de choisir la méthode raisonnée (ou non probabiliste) avec la méthode des quotas, car nous n’avons pas de base de sondage pour les consommateurs. Les critères sur lesquels nous pourrons nous appuyer sont par exemple le sexe, l’âge, la fréquence de consommation, etc…

3.3  A quelle fréquence consommer vous des M&MS ?

- Jamais

- Très peu

- Moyennement

- Souvent

- Tous les jours

Quel est votre degré de satisfaction des produits de la marque ?

• Pas du tout satisfait
• Peu satisfait
• Moyennement satisfait
• Satisfait
• Très satisfait

A quelle niveau souhaitez-vous l’ouverture d’une boutique permanente en France ?

• Indifférent
• Peu Envie
• Moyennement envie
• Envie
• Très envie

Sur une échelle de 1 à 5, quelle est votre première impression sur la boutique ?

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Les éditions limitées sont-elles pertinentes ?

• Pas du tout
• Peu
• Moyen
• Bien
• Très bien

3.4 Le mode d’administration le plus judicieux de l’enquête de satisfaction choisi sera le face à face, à l’entrée de la boutique, qui permet une bonne qualité de réception et de valoriser l’étude. De plus, le face à face, permet de pouvoir étendre l’étude à une étude qualitative, afin de pouvoir affiner les résultats de l’enquête.

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