Devoir E5 Bts Muc Cned 1er Année: paramétrage du questionnaire

DEVOIR N° 5

PREPARER E5

Nom, Prénom: CAZENAVE Willy

Indicatif : 96 63 00 29 94

1. Paramétrage du questionnaire annexe 1

Q1 : que pensez-vous de l’accueil ? Cochez la case. X20 questionnaires

pas du tout satisfait plutôt insatisfait plutôt satisfait tout à fait satisfait

Q2 : êtes-vous satisfait de la qualité de prestation ? Cochez la case.

pas du tout satisfait plutôt insatisfait plutôt satisfait tout à fait satisfait

Q3 : vôtre matériel était-il sous garantie ? Cochez la case. Si oui allez à la question 5

Oui non

Q4 : que pensez-vous du prix qui vous a été facturé pour l’entretien de votre matériel ?

trop élevé correct peu élevé

Q5 : de quel(s) autre(s) services aimeriez-vous pouvoir disposer ?

Votre avis :

Q6 : dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

18-30 ans 30-50 ans ; 50-70 ans plus de 70 ans

2. Annexe 2 : tableaux et graphiques en pièces jointes

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

Fiche d’activité n° 5

Thème : « rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité professionnelle »

Date de l’activité : 04/02/2014

Durée de l’activité : 4 h

Le contexte de l’activité professionnelle

Administrer un questionnaire et exploiter les résultats

Les objectifs poursuivis

Améliorer notre service après-vente, et les techniques de ventes et accueille du client pour optimiser la satisfaction de la clientèle.

La méthodologie utilisée

Connaissance et cours, ressources informatique du CNED

Les moyens et les techniques mis en œuvre

Tableur, Excel, ressources informatique du CNED, administration d’une enquête de satisfaction. Tableaux et graphiques de tri à plat et tri croisé.

Les résultats obtenus

20 clients interrogés au cours du premiers mois d’enquête, les résultats sur les 6 questions principal posé sont :

- Q1 : 13 clients sont globalement insatisfait de l’accueil de notre magasin et 7 en sont plutôt satisfait : objectifs amélioré l’accueil qui est le premier facteur d’achat dans un magasin.

- Q2 : 12

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