Devoir Anglais BTS AM Première Année (CNED): compte rendu en français: la communication professionnelle

Partie 1 : Compte-rendu en français

Ce document est extrait d'un article de presse qui aborde le sujet de la communication professionnelle sous tous ses aspects – à savoir entre colègues mais aussi avec les clients - et ses lacunes. En effet, l'auteur constate que malgré son importance, la communication est souvent négligée.

Il prend d'abord l'exemple des sociétés de transport qu'il accuse de ne pas tenir au courant efficacement ses clients qui se plaignent d'ailleurs régulièrement du considérable manque d'informations quant aux retars et suppressions de lignes notamment. Puis, il aborde le sujet des sites de commerce en ligne qui, bien souvent, n'offrent pas d'informations claire sur le site et, en outre, ne possèdent pas de service client téléphonique satisfaisant. Son analyse consiste donc à trouver le meilleur moyen de communication et il semblerait que la manière la plus efficace soit le face à face.

En effet, lors d'une communication en face à face, l'orateur va essayer de transmettre les informations de manière claire et efficace, avec un visage accueillant et s'assurera éventuellement par la suite que la personne en face de lui ait tout compris. Par ailleurs, l'auditeur peut communiquer son incompréhension par des mimiques que l'orateur décelera plus facilement qu'au téléphone et il sera en outre plus à l'aise quand il s'agira de demander davantage de détails. Cela dit, la communication téléphonique étant importante dans le milieu professionnel, il convient de la travailler afin de la rendre efficace en adoptant certains gestes simples comme le sourire permanent et les pauses régulières afin d'écouter les éventuelles questions de la personne au bout du fil.

En conclusion, il convient d'affirmer que la communication utilisée correctement, c'est-à-dire en transmettant les ifnormations clairement et en étant à l'écoute de l'autre, installe un climat de réciprocité entre les deux acteurs.

Partie 2 : Ecrit en Langue Vivante Etrangère

From : Virginia Kelsey (Vkelsey@gmail.uk)

To : Dsangerdesktop@aol.com

Date : 05/10/2013

Cc :

Subject : Command number 1234XY

Dear Sir Sanger,

We inform you we have taken in account your command containing 30 ink cartridges priced at 600€.

However, we apologize for the annoyance but we are not able to place the order insofar as the bank which delivered your credit card refuses to settle the payment. We would like to solve the problem as soon as possible.

As a consequence, you have to contact the company by friday 17th 2013 or else your order will be canceled. The method of payment can be updated by calling the automated telephone service which can be reached on : 1-800-9999

If

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