Conflit Chez Burger Mat

Le cas < Conflit chez burger Mart > sera abordé selon l'approche problème, dans le but de trouver une solution visant à améliorer la situation organisationnelle à laquelle nous sommes confrontés.

Résumé des faits

Line Bromont gérante de Burger Mart s'interroge sur la prise de décision

d'un conflit survenue entre deux employés récemment, doit-elle les congédiées ?

Alors, reprenons les faits :

Marie, gérante adjointe de l’équipe de nuit depuis trois ans, travaille 30 heures par semaine chez Burger Mart, en même temps qu’elle termine sa deuxième année de cégep. " Marie était pétillante, épanouie et toujours prête à plaisanter. », mais depuis quelque temps, elle avait un changement d’attitude, peut-être causé par son ami de cœur, qui a été admis à l’Université de Sherbrooke, tandis que Marie doit compléter deux cours de maths avant de pouvoir y accéder à son tour. Line pouvait compter sur elle et même qu’elle espérait que Marie s’inscrive au programme de formation destiné au cadre de la compagnie au lieu d’aller à l’Université.

Maintenant au tour de Jeanne, à l’emploi de Burger Mart depuis 4 ans, plutôt calme, parfois maussade, mais certainement la plus brillante du groupe. Jeanne ne s’intégrait pas au groupe et était souvent en retard. "Elle s’apprêtait à entrer à L’Université Laval avec une bourse qui lui permettrait de mener ses études à temps plein. " Jeanne demandait souvent de faire du temps supplémentaire.

Voici le conflit en question : Marie reprochait les retards de Jeanne et de ne pas avoir fait le nettoyage de la friteuse correctement. Jeanne riposta en traitant Marie d’<habitante> parce qu’elle avait perdu un bouton de son uniforme. Line vit Marie pointer son doigt sur Jeanne et la pousser légèrement. Jeanne se retourna et saisit un contenant de 10 litres d’huile qu’elle versa sur la tête de Marie, toutes deux glissèrent sur le sol. Cet incident a retardé les opérations deux moins 30 minutes et incita Maire à renvoyer les deux fautives chez elle.

Identification du problème

Le cas < Conflit chez Burger Mart > illustre principalement un conflit interpersonnel entre Marie et Jeanne. Jeanne ne respecte pas les ordres provenant de Marie. L’élément déclencheur dans la plupart des conflits est la communication, car il existe des différences entre les personnes qui participent à la communication. Ce type de conflit est la conséquence des différences individuelles, mais dépend souvent, aussi, de facteurs structuraux propres à l’entreprise. Est-ce que Line a bien déterminé les démarcations de pouvoir de Marie. Quelles sont les attentes de Line envers Marie comme adjointe?

Identification des causes du problème

- Problème de Leadership; leadership directif : Consiste à expliquer de façon détaillée les tâches que les subordonnés doivent accomplir ainsi que la manière dont celles-ci doivent être accomplies – ce qui revient sensiblement à la structuration des activités. Ici nous voyons bien que la définition du rôle de Marie n’est pas très claire. Marie avait-elle le pouvoir de faire de tel reproche à Jeanne.

- Problème d’intégration de groupes ; le batailleur frustré de ses problèmes d’adaptation à son nouveau groupe, le batailleur pour se montrer agressif ou rejeter toute autorité. Ce type de personne veut qu’on réponde à la question suivante : < Qui suis-je dans ce groupe ?> Il ne faut pas oublier que Jeanne travaille chez Burger Mart depuis 4 ans et que Marie seulement 3 ans, de plus elle demande toujours des heures supplémentaires ce qui la rend très disponible. Donc pourquoi n’est-ce pas Jeanne la gérante adjointe? Elle se demande sûrement, qu’elle est sa place au sein du groupe. Cela peut créer de la frustration à son égard.

- Manque de cohésion de l’équipe. La cohésion d’une équipe correspond à l’intensité de désir de ces membres d’y appartenir et de leur motivation à y maintenir une participation active. Nous voyons dans le texte que Jeanne n’a aucune motivation à appartenir à ce groupe en le démontrant par son manque de ponctualité et en ne s’intégrant pas à ce groupe.

- Conflit des rôles survient souvent lorsque les attentes en matière de tâche sont exprimées de manière inadéquate ou déstabilisante. Il y a ambiguïté des rôles pour Jeanne et Marie, c'est peut-être pour cette raison que Jeanne répond négativement aux réprimandes de Marie.

Inventaire des solutions possible

- Congédier Joanne, façon très rapide de régler le problème de conflit interpersonnel, cela ne demanderait pas trop d'effort de la part de Line, à mon avis Joanne semble être une bonne employée, puis qu'elle est à l’emploi de cette compagnie depuis 4 ans et ce genre de personnel stable se font plus rare de nos jours. De plus, elle fait partie de l'équipe de nuit, il est très difficile de trouver des personnes intéressées à travailler la nuit. L’insuffisance de ressources risque de détériorer les relations de travail.

- Laisser faire « L’évitement » : consiste à ignorer le conflit par peur qu’il ne s’aggrave en espérant que celui-ci finira par s’atténuer avec le temps. Cela ne demandera aucun effort de la part de Line, par contre comme personne n'obtient entière satisfaction et que les antécédents de conflits restent inchangés, tout est en place pour que des conflits ultérieurs de même nature éclatent.

- Line rencontre les deux ressources en optant par la stratégie de résolution de problème en cherchant la satisfaction mutuelle en s'attaquant de front aux causes du conflit. Puis cerner le problème et trouver une solution où toutes les parties trouvent leur compte, c'est -à dire situation qui ne fait que des gagnantes. Cette solution demandera notamment beaucoup de temps pour Line et un peu plus coûteuse, mais elle permettra de mettre un terme au conflit et de garder ces deux ressources.

- Congédier Marie, cela donnera peut-être la chance à Joanne de prendre la place de Marie, en tant que gérante adjointe de l’équipe de nuit, puis que Jeanne a autant d’ancienneté sinon plus que Marie. Cela aiderait sûrement à son intégration au niveau de l’équipe de nuit et règlerait

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