Compte rendu en français du document intitulé « Hello ? Is anybody out there who can explain? (bonjour? Quelqu'un peut-il expliquer?) » et est tiré du magazine Our in House magazine

Partie 1

Compte rendu écrit en français (10 points)

Rédigez un compte rendu en français du document. (300 mots +/- 10%)

Ce document est un texte intitulé « Hello ? Is anybody out there who can explain? » et est tiré du magazine Our in House magazine.

Ce texte parle de l’importance d’une communication claire, qu’importe contexte car sinon, cela engendre de la frustration (clients dans les aéroports mal informés, sites internet mal organisés...)

Dans le monde du travail, cela peut avoir comme conséquence des consignes de travail qui ne sont pas donné dans leur intégralité.

Les employés sont réticents à demander des consignes plus claires de peur des représailles. Les managers doivent apprendre à prendre le temps d’expliquer clairement ce qu’ils veulent. En parlant plus lentement ou en articulant.

C’est un gain de temps pour tout le monde.

Blanchard et Johnson, des spécialistes de la communication, incitent les managers à être bref et clair dans leurs instructions (c'est-à-dire moins d’une minute d’oral). Si la consigne est donnée à l’écrit, elle ne doit pas dépasser une page.

Si le projet mené par l’employé est un succès, le manager doit le féliciter. Si c’est un échec, lui faire part de son mécontentement mais l’encourager quand même. Dans tout les cas, il doit lui témoigner de l’intérêt en lui serrant la main et/ou en le regardant dans les yeux.

Un autre conseil de Blanchard et Johnson est de demander à l’employé (ou un client si on est en sa présence) de poser des questions ou de leur faire reformuler ce qu’il vient d’être dit car ils peuvent faire preuve d’inattention.

Au téléphone, le sourire est primordial car il s’entend. La personne doit également parler plus lentement. Par mail, elle ne doit pas trop détailler et éviter l’humour. En face à face, elle doit avoir un paralangage approprié avec un regard franc et une posture ouverte.

Une étude démontre que, dans une entrevue, notre apparence compte pour 55%, la manière dont nous parlons pour 38% et ce que nous disons seulement pour 7%.

Partie 2

Rédaction d’un écrit en Langue Vivante étrangère (10 points)

Rédigez un courriel en anglais en fonction des éléments suivants

From: Virginia Kesley vkesley@gmail.uk

To: dsangerdesktop@aol.com

Subject: Command number 1234 XY

Dear Mister Sanger,

I inform you that I received your order for 30 ink cartridges. The price is 600 €.

I apologize but I meet difficulties to place you order because your bank, which give you your credit card, refuse to settle the payment.

I try to solve your problem as soon as possible.

Please contact me the week which follows otherwise you order

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