Communication commerciale SNCF

TD : Communication commerciale SNCF. Recherche parmi 303 000+ dissertations

Par jddf • 17 Février 2017 • TD • 689 Mots (3 Pages) • 1 054 Vues

Page 1 sur 3

Côme Verniere

Eddy Lutgen

Victor Mouraux

Communication commerciale

TD LA SNCF

Question 1 :

Problèmes mercatiques :

L’image de la marque qui est de plus en plus négative à cause des grèves, des retards et des services

Une perte d’activité qui est due à la concrétisation du covoiturage, et des nouveaux services.

Les objectifs :

Ils ont plusieurs objectifs tel que :

Gagner des parts de marché avec encore plus de cible.
Améliorer l’image avec une entreprise dynamique et de l’éco mobilité
Augmenter et améliorer la communication avec de nouveaux médias et outils déjà existants

SWOT :

Force	Faiblesse
Pilotage centralisé pour piloter l’ensemble des marques de manière cohérente Monopole et entreprise de renommée mondiale Aspect environnemental fort Forte communication et fort impact publicitaire.	Trop de marques (23 marques et labels) La SNCF est organisée en 4 branches + une nouvelle branche dans le cadre de l’ouverture à la concurrence qui provoque l’éparpillement des cibles.
Opportunité	Menaces
Eco mobilité montrant l’intérêt de la SNCF envers l’environnement. Augmentation de la communication et de l’information, via « info trafic sncf », les campagnes publicitaires, la stratégie push (sms, mail) et la stratégie pull (presse)	Concurrence et concrétisation du covoiturage Image négative de marque pour les clients : retards, grèves, tarifs Ouverture des lignes ferroviaires à l’international

Les cibles

la SNCF a pour cible principal est les usagers quotidiens du train notamment les jeunes ,une cible étudiante de 12/25 , sa cible secondaire est les personnes à mobilité réduite et/ou les personnes âgées.

Les changements pour les cibles

Vérification QUI ? QUOI ? OU ? QUAND ? COMMENT ? POURQUOI ?

QUI ?	La SNCF et ses usagers
QUOI ?	Image négative(retard,greve,tarif) de la SNCF et une perte de l’activité due à la concurrence
OU ?	Au niveau national.
QUAND ?	au fil du temps
COMMENT ?	Communiquer plus via les médias et s’imposer des règles par apports aux services qu’ils offres
POURQUOI ?	Mauvaise image de marque à cause des retards, des grèves et des services. Une perte des services à cause de la concurrence

...

Télécharger au format txt (4.7 Kb) docx (952.3 Kb)

Voir 2 pages de plus »

Uniquement disponible sur LaDissertation.com

Lire le document complet Enregistrer