Catoni Caoutchouc est une entreprise familiale

Première partie : QUESTION PREPARATOIRE

1. Le contexte de la situation (9pts)

Présentation de l’organisation                                                                        1

La société Catoni Caoutchouc est une entreprise familiale spécialisée dans le caoutchouc pour portières de voitures et d’hélicoptères à Berre-l’Étang dans le département des Bouches-du-Rhône. C’est une entreprise moyenne comptant 187 salariés. Elle est dirigée par Jean Catoni, qui a pris la présidence suite au décès de son père.

Catoni Caoutchouc fait face à beaucoup de compétition à l’échelle mondiale. L’entreprise à la capacité de faire concurrence aux sociétés japonaises, américaines et mexicaines eux aussi fournisseurs de l’industrie automobile.

Contexte managérial                                                                                2

Mario Mansard est le directeur des ressources humaines de l’entreprise depuis six ans. Il est le manager de Sonia Thouron à qui il délègue facilement les tâches grâce à la confiance qu’il lui porte.

Dans le service l’ambiance est bonne, on ressent peu le stress dû aux nouvelles commandes à honorer avant Noël du service de la production. Ceci est à mettre dans le contexte organisationnel ; ici, vous devez faire référence au surcroit de stress dû aux nouvelles commandes.

Contexte organisationnel                                                                        1

Mario Mansard est le DRH et Sonia Thouron est son assistante.

Sonia s’occupe de gérer tous les dossiers du personnel et dirige les secrétaires du service :

• Frédérique Pradel est la secrétaire chargée de l’accueil.
• Sylvie Teissier, secrétaire chargée de la paie, et supérieure hiérarchique de Josiane Fidelio, opératrice de saisie paye et Sabrina, stagiaire de Josiane.

Les horaires du service de GRH sont affichés à l’entrée du service, ils sont fixes le matin, avec une obligation de présence à 8h, heure à laquelle l’équipe de production fini de travailler, flexible l’après-midi avec une plage de 3h au choix de l’employé. Il n’y a pas de pointeuse et il n’y a jamais eu de problème concernant les horaires de travail.

Contexte relationnel                                                                                4

Sonia Thouron est l’assistante de Mario Mansard. Elle a 28 ans et a fait 2 ans d’études en gestion financière et gestion des ressources humaines après son baccalauréat, puis a obtenu un BTS assistant de manager. Elle est trilingue et s’est spécialisée, dès le début de sa carrière, dans la gestion des ressources humaines. Elle est dynamique, motivée et très créative. Elle gère tous les dossiers du personnel et rend compte à Mario Mansard. Elle a obtenu depuis cette année la direction des secrétaires du service.

Sylvie a 30 ans et travaille avec Sonia depuis 4 ans. Elle fait preuve de motivation dans son travail.

Josiane a 20 ans et est arrivée il y a un an. Elle a insisté auprès de Sonia pour que Sabrina, son ancienne camarade de lycée, fasse un stage de six semaines dans le service.

Sabrina loge chez Josiane le temps du stage.

Les éléments sociaux et culturels qui entrent en jeu dans cette relation sont :

- La différence de statut : Sonia est la supérieur hiérarchique des secrétaires du service et Sylvie est la supérieur de Josiane et Sabrina.

- Le rôle de Sonia : leader du groupe restreint.

- La différence d’âge : Sonia et Sylvie ont à peu près le même âge et ont une dizaine d’année de différence avec Josiane et Sabrina qui ont la vingtaine.

- Le lieu de la discussion : dans le secrétariat, un endroit qui n’est pas assez intime pour régler les conflits.

1. La forme et composantes de la communication (5pts)                                                        4

1. La forme de communication est interpersonnelle de groupe restreint, elle concerne quatre personnes. Cette communication se tient en face à face.

2. Habituellement, Sonia arrive en même temps que Sylvie, vers 7h35. Josiane et Sabrina arrivent en même temps mais en retard depuis le début du stage de Sabrina soit depuis plus de deux semaines.

Josiane et Sonia sont anciennes camarades de lycée, elles entretiennent un lien amical, de plus Josiane loge Sabrina le temps du stage de celle-ci. Sabrina et Sylvie, quant à elles, s’entendent très bien et ont une relation professionnelle tout comme pour l’ensemble du groupe.

Sonia est le leader de droit, elle détient une autorité par son poste hiérarchique.

La fonction de ce groupe est triple :

• la production, le groupe est centré sur le but à atteindre : faire le point sur les problèmes et les résoudre.
• la régulation, Sonia Thouron va étudier la situation et voir s’il faut modifier les horaires de travail et propose de se servir de la pointeuse ainsi que redéfinir les tâches du personnel.
• la facilitation, Sonia va réorganiser les tâches pour éviter la surcharge de travail de Sylvie.

Trop restrictif ; considérez simplement la fonction du groupe globalement = assurer le travail administratif

1. Les techniques et outils (3pts)                                                                        3

1. Les techniques de communication utilisées entre les acteurs sont l’argumentation et l’écoute pour résoudre les problèmes.

2. Le mode de décision adopté dans ce groupe est la décision prise par le leader.

3. L’outil utilisé est la voix.

1. Les stratégies de communication mises en place par les acteurs (9pts)                                6.5

1. Les enjeux des acteurs

Sylvie

• opératoire : elle veut finir le paramétrage de la paye
• identitaire : elle veut que l’on reconnaisse son investissement dans le travail qu’elle fournit

Sabrina

• territorial : elle adopte une réaction de protection lorsque Sylvie se lève de sa chaise.
• Opératoire

Josiane

• relationnel : elle justifie son retard pour défendre sa place

Sonia 

• opératoire : elle veut résoudre les problèmes du groupe
• relationnel : elle veut maintenir la bonne entente du groupe et montrer qu’on peut avoir confiance en elle
• identitaire : elle se tient en tant que leader

2. Les objectifs de chaque acteur

Sylvie        : diminuer sa surcharge de travail

Sabrina :

Josiane :

Sonia         : réduire les conflits du groupe

3. XXX

Il faut remarquer que les objectifs de Sabrina ne sont pas compatibles avec ceux du groupe, les autres oui.

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