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Cas d'entreprise La Fnac: Nouvelle Structure Pour répondre Au Marché

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Par   •  16 Février 2014  •  1 846 Mots (8 Pages)  •  3 988 Vues

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LE CAS LA FNAC : Une nouvelle structure pour répondre au marché

GRILLE DE PREPARATION DU CAS FNAC

Annexe 1  Secteur d’activité : Distributeur de biens culturels et de loisirs

 Implantation géographique : Fortement implantée en France, dispose de 88 magasins. Se développe à l’international avec 67 magasins répartis dans 5 pays (Belgique, Espagne, Portugal, Suisse, Brésil)

 Position concurrentielle : leader dans son secteur d’activité, enseigne la plus présente sur internet en France. Son chiffre d’affaires est placé parmi les 20 premières entreprises de distribution et les 500 premières par rapport à l’Europe.

Annexe 2  Evolution du marché : la Fnac voit ses parts de marchés s’envoler petit à petit du fait de la concurrence des espaces culturels des hypermarchés comme Leclerc et les e-commerçants comme Pixamania ou iTunes

 Choix stratégique : stratégie de diversification avec par exemple la Fnac Pro, elle élargit également son offre avec le petit-électroménager

Stratégie de différenciation avec son but de privilégier sa clientèle familiale en développant une offre pour les enfants

 Trois axes de développement stratégiques : développer l’offre, se recentrer sur le client et combiner le site marchand et les magasins

Annexe 3  Ancienne structure : structure divisionnelle

 Nouvelle structure : structure flexible

Annexe 4  Erreur stratégique face à l’évolution du marché : l’enseigne a perdu sa capacité de dialogue avec la clientèle, était peu présente sur internet et les produits peuvent être trouver dans d’autres espaces de vente

 Nouvelle organisation des espaces de ventes : magasins composés en univers et non plus en rayons avec une seule catégorie de produit afin que les points de ventes deviennent un lieu de vie, d’échange, de passion

Annexe 5  Impact de la réorganisation sur les salariés : Doivent apprendre à travailler autrement, être plus polyvalent

 Caractéristiques des nouveaux points de ventes : 6 points de vente dans les gares et aéroports ( commerce de passage) permettant de se rapprocher du client physiquement

Annexe 6  Organisation de la Fnac Mets : organisation en univers divers « kids, services, sfr, maisons et design et musique »

 Lien avec fnac.com : Des bornes interactives sont misent en place afin que les clients puissent avoir un accès direct à plus de 10 millions de références produits sur fnac.com

 Relations avec la clientèle : Chacun des vendeurs possèdent une tablette avec un accès immédiat à l’historique d’achat permettant de renforcer leurs mobilité, l’accueil adressé aux clients et d’apporter des conseils plus personnalisés

I. Analysez les déterminants de la structure de la Fnac

a. Montrez en quoi la Fnac est soumise à des facteurs de contingence.

Une bonne structure doit s’adapter à l’environnement dont dépend l’entreprise. Les facteurs de

contingences sont des éléments internes ou externes à l’entreprise qui vont influencer de

manière déterminante sa structure. Les facteurs de contingence sont des caractéristiques

évolutives qui influencent les décisions et les actions des entreprises.

Chaque entreprise a une structure adaptée à sa stratégie, sa technologie, son environnement, sa taille, son âge ou sa culture.

La taille : La Fnac est implantée en France avec 88 magasins mais se développe également à l’international dans 5 pays différents avec 67 points de ventes. (Annexe 1)

La stratégie : Selon Chandler, il y à deux choix possibles : la stratégie de spécialisation et la stratégie de diversification, l’enseigne à donc choisie la diversification avec la présence notamment de la Fnac Pro, Fnac voyage (Annexe 1 et 2) puis s’est penchée sur la stratégie de différenciation afin de s’adapter à tous ses facteurs qui ont une forte influence.

La technologie : Aujourd’hui, la technologie s’améliore de jour en jour. De ce fait, la Fnac a vu son chiffre d’affaires stagner en voyant apparaître la vente en ligne, appelée également e-commerce. (Annexe 2)

L’environnement : il englobe la concurrence, hypermarché et les e-commerçants. Puis la clientèle, de plus en plus exigeante et multicanale (Annexe 5)

b. Dégagez l’influence de la taille et de l’âge de la Fnac sur sa structure

Nous savons que plus la taille de l’entreprise augmente plus les activités de celle-ci se diversifient. En vieillissant, les entreprises vont naturellement accroître leur taille. Le dirigeant d’une entreprise jeune préfère une structure simple mais en grandissant, il ne peut plus conserver un lien direct avec ses salariés. C’est le deuxième âge de l’entreprise qui va embaucher des responsables par fonction.

L’enseigne Fnac connaît énormément de succès en France, c’est pour cela qu’elle tend également vers l’international. Une diversification a donc été possible du fait de l’augmentation de sa taille avec par exemple les services Fnac Voyages et Fnac Pro (Annexe 1), c’était donc une structure divisionnelle. De plus, pour s’adapter au mieux à sa croissance l’enseigne à donc été dans l’obligation de faire appelle à des responsables chargés de secteurs différents qui permettrons ainsi de répondre au mieux aux besoins de la clientèle. (Annexe 3)

c. Identifiez le mode de production mise en place à la Fnac

Joan Woodward a mit en évidence trois types de modes de production possibles, celui à l’unité, en grande série et enfin en continu.

La Fnac elle, a mit en place un mode de production en continu. Il suggère un mécanisme de coordination en standardisation que se soit par rapport aux procédés, des qualifications et des résultats.

Au niveau des procédés, elle a fait appelle a un directeur commerciale pour « chapeauter l’ensemble ». Les cadres devront donc travailler « tous ensemble et non plus par secteurs ». (Annexe 3)

Pour la standardisation des résultats

Enfin, pour les qualifications, elle permet aux

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