Cas communication devoir 1 bts ag 2e année

Camille TOURNIER

Indicatif : 7745600315

Devoir 1 : Communication

Dossier 1 :

La réunion prévu en ce lundi après-midi est une réunion d'information. Elle permet de transmettre une information qui peut être ascendante ou descendante. Dans le cas présent, elle permet de transmettre de façon descendante (de la direction aux commerciaux) la nouvelle procédure de traitement des dossiers.

Phase de présentation :

- ordre du jour :

1/ présentation de la nouvelle procédure (1 heure)

2/ mise en application (30 minutes)

3/ recueillir questions et commentaires (30 minutes)

- temps de la réunion 2 heures

- vérifier que chacun se connait

- distribution de la plaquette d'information.

Phase d'animation :

Bien que ce soit une information descendante, afin de susciter l'intérêt et la motivation des participants, le choix de l'animation sera semi-directif.

- Tour de table pour présentation individuelle rapide

- Diaporama pour présentation de la nouvelle procédure (correspond à la plaquette remise)

- atelier pour la mise en application

- questions / réponses. (chaque questions sera marqué sur paperbord)

Phase de conclusion :

- faire la synthèse des points abordés

- fixer le mode d'application de la nouvelle procédure

Dossier 2 :

Question 1 :

CF annexe 1

Question 2 :

a) Le facteur déclancheur du conflit est l'arrivée de Jean-Michel Duplanier, le nouveau salarié.

b) la source du conflit semble être organisationnelle car Hector Mandelier est confronté dans son travail à une nouvelle situation.

c) Si la situation à laquelle est confronté Hector Mandelier lui pose problème, le type de conflit pourrait être d'ordre identitaire, car il pourrait y avoir divergence entre les rôles et les attentes de chacun.

Question 3 :

L'attitude choisie par Hector Mandelier serait d'avantage de l'ordre de la négociation car sa prise de rendez-vous peut faire penser à une volonté de discusion.

C'est également le cas pou Charline Mistral car elle accepte la rencontre avec le commercial.

Question 4 :

Il semble qu'une communication acceptéepar les deux parties a permis de dépaser le confit.

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