Cas Bricolage

Politique de produit et service

univers

menuiserie

Traitement de l'eau et de l'air

cuisine

quincaillerie

peinture

décoration

luminaire

marque

artens

equation

delinia

standers

luxens

inspire

lexman

univers

outillage

entretien du jardin

aménage ment - placard

motorisé de jardin

aménage ment extérieur

salle de bain

constructi on

électricité

marque

dexter

geolia

spacéo

sterwins

natérial

sensea

axton

evology



Politique de prix

Trois gammes de produits afin de répondre à de nombreuses exigences et budget des clients

• •

•

Premiers prix : le prix le plus bas sur le marché local

Meilleur rapport qualité prix : la valeur sûre de Leroy Merlin qui garantit la qualité au

meilleur prix

Prix haute qualité : le prix qui garantit un haut niveau de performance



Politique de distribution

Suivant les rayons, différentes méthodes de ventes seront appliquées :

• • •

libre service assisté : rayons peinture, luminaire, plomberie...

vente traditionnelle ( assistée ) : rayons projets : menuiserie, cuisine rangement marchandisage : radio Leroy Merlin, annonce micro sur les différents services proposés

et opération en cours, librairie, espace détente, service retrait des marchandises, théâtralisation de l'offre ( mise en valeur des produits ), service pose, livraison, assistance téléphonique, financement, découpe du bois et du verre, location de véhicule et de matériel, reprise des marchandises.



Politique de communication

Communication globale

• média : télévision ( spots TV et parrainage ), radio, presse ( magasine "du coté de chez vous" ), affichage temporaire ( opération commerciale ), internet.

• hors média : mercatique direct ( grands guides ), site internet, annuaires, promotion par l'objet ( jetons de charriot ).

Communication locale

Communication hors unité commerciale :

Communication dans l'unité commerciale :

• réduction de prix : réduction directe, bons de réduction

• PLV

• ILV

• Personnel en contact avec la clientèle

Communication média

Communication hors média

• radio

• presse quotidienne régionale

• affichage permanent et temporaire : pré- enseigne

• mercatique directe : publipostage, publipostage électronique, prospectus

• documents commerciaux : tickets de caisse, factures, devis

• site internet



Politique de mercatique après vente

Programme de fidélisation avec la carte Maison qui permet de cumuler des points et ouvrant droit à des remises et des offres avantageuses.

SAV : réparation



Large choix de produits ( gamme large et profonde ) avec plus de 110 000 références. Marque propre ( MDD ) : une marque propre à chaque univers de consommation

Fournisseurs locaux.



3

III. Système d'information commercial

L'information entrante

Sources

La nature des informations

Le traitement des informations

Clientèle

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