Etude de cas Air Com France

Nom : Air Com France

Adresse : Paris

Activité : Avionique, Réseaux d'entreprises Département ou service : Ventes

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

• Air Com International est une entreprise multinational, avec son siège à New York,

• Fondation en 1938 par un ingénieur, Air Com c'est développée grâce a l’acquisition de plusieurs entreprises avec une activité concurrentes et complémentaires

• Actuellement, elle emploie 19 000 personnes dans le monde entier et un chiffre d'affaire de 3,90 milliards de dollars. Une implantations sur tous les continents; en Europe, elle possède des filiales à Amsterdam, Francfort, Londres, Manchester,Rome, Toulouse, Roissy et Paris.

• Du service Ventes d' Air Com France à Paris

• Directrice Carole VERDIER / Assistante Sonia OLIVIER /

• L'assistante de direction des ventes :Sonia doit rendre compte, informer, faire le point avec le manager.

• La directrice des ventes :Carole à un style de managements délégatifs, relationnel et participatif.

Contexte organisationnel :

• 620 employés réparties sur les sites de Toulouse, Rossy et Paris

• Siège social situé à Paris (services généraux, service « Ventes » et service « Formation externe ».

• Le service « Ventes » est dirigé par Carole Verdier.

• Le service « Formation externe » est dirigé par Georges Duray.

• Tous les services sur Paris, les membres du personnels dispose de poste de travail connecté au réseau local de l'entreprise.

• Avec des logiciels bureautiques, un progiciel de gestion intégré et un navigateur.

Contexte organisationnel :

• La directrice des ventes doit se déplace sous peut aux siège social de l'entreprise. Elles se rencontre pour voir les derniers détails du déplacement Madame Verdier et si Sonia a bien effectué cette missions.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

ACTEURS IMPLIQUES

• Carole VERDIER / Directrice Ventes

• Sonia OLIVIER / Assistante Ventes

RELATIONS ENTRE LES ACTEURS DANS LA SITUATION PRESENTE

• Vouvoiement

• Tenue professionnelle

TYPE DE COMMUNICATION (Interpersonnel, de groupe / interne ou externe)

• Interpersonnelle, interne et hiérarchique

LIEU

...