Bts MUC devoir 5

Devoir 05

Partie 1 :

1) 1 année=52 semaines- 2 de formation- 5 de congés= 47 semaines

1 semaine = 5 jours de travail à raison de 6 heures de télévente par jours

5*6=30

30*45=1350

Chaque télévendeur réalise 1350 heures de télévente chaque année.

Besoin : Il y a 7200 clients «moyens» il faut assurer 4 contacts annuels avec chaque client.

7200*4=28 800

Il y a 9000 « petits » clients il faut assurer 2 contacts annuels avec chacun d’eux

9000*2= 18 000

28 800+18 000=46 800

Il faut donc une équipe capable d’assurer 46 800 contacts aux clients par an.

Chaque heure de télévente le télévendeur contacte 4 clients.

1350*4=5400

Un télévendeur effectue donc 5400 contacts clients par an.

46 800 :5400= 8,67

Il faudra donc 9 télévendeurs et 2 superviseurs.

2) coût de la couverture des petits et moyens clients par la télévente :

9*1100+2*1350=12 600*12= 151 200

Salaires annuel télévendeurs+superviseurs= 151 200 € ht

Charges diverses= 225*12= 2700 €

Loyer : 40*30=1200

1200*12=14 400€

Salaire assistante : 800*12=9600 €

Coût appels : 46 800 appels de 10 min a 1€ l’appel (0,50 € les 5 min) donc 46 800 €. 

Coût total= 151 200+2700+14 400+9600+46 800= 224 700

La gestion des « petits » et « moyens » clients par l’intermédiaire aura un coût annuel de 224 700€ ht

3)  Insérer l’équipe de télévendeurs dans l’équipe commerciale peut avoir plusieurs conséquences. Cela va amener du changement de méthodes de nouveaux individus a insérer au sein de l’équipe qui a sûrement ses habitudes et ses méthodes, il y a même un risque que des « camps » se créent avec d’un cotés l’équipe commerciale « classique » réticente et de l’autre les télévendeurs, il va donc falloir réfléchir a la manière la plus approprié d’amener ces différents changements afin que les nouveaux membres puissent s’intégrer sereinement et que les membres déjà présent de l’équipe commerciale ne se sentent pas lésées ou bousculés par les changements.

La motivation décroissante des jeunes recrues est également un problème a prendre en compte, pour éviter cette baisse de motivation je pense qu’il serait bon d’intégrer, ou au moins de donner l’impression d’intégrer, les jeunes recrues a la prise de décision de manière progressive (les recrues moins jeunes aussi pour ne pas donner un impression de favoritisme mais empêcher la baisse de motivation trop importante des jeunes recrues reste l’objectif) de cette manière les jeunes recrues verront qu’une importance leur est portée a eux et a leurs idées cette méthodes peut permettre de compenser la baisse de motivation .

4) L’encadrement doit permettre de contrôler le fait que les télévendeurs fassent leur travail de manière satisfaisante. Les individus  en charges de l’encadrement doivent vérifier que les objectifs fixés soient atteints.

5)

Part 2 :

1)

Lundi : -1 équipier 7h- 11h = 4h

            - 1 équipier  9h-12h30=3h30

 -1 équipier 14h-19h30=5h30

 - 1 équipier 14h-20h= 6h

=4+3,5+5,5+6=19h

Mardi : - 1 équipier  9h-12h30=3h30

  -1 équipier 14h-19h30=5h30

  - 1 équipier 14h-20h= 6h

=3,5+5,5+6=15h

Mercredi :- 1 équipier  9h-12h30=3h30

 - 2 équipier 14h-19h30=11h

 - 1 équipier 14h-20h= 6h

=3,5+11+6=20h30

Jeudi : - 1 équipier 7h- 11h = 4h

- 1 équipier  9h30-12h30=3h30

- 1 équipier 14h-19h30=5h30

- 1 équipier 14h-20h= 6h

=4+3,5+5,5+6=19h

Vendredi : - 1équipier  9h-12h30=3h30

- 1équipier 9h30-12h30=3h

- 2 équipier 14h-19h30=11h

- 1 équipier 14h-20h= 6h

=3,5+3+11+6=23h30

Samedi : - 1 équipier  9h-12h30=3h30

- 2 équipier 9h30-12h30=6h

- 2 équipier 14h-19h30=11h

- 1 équipier 14h-20h= 6h

=3,5+6+11+6=26h30

Total de la semaine : 19+15+20,5+19+23,5+26,5=123h30

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