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BTS Muc( Management de l’équipe commerciale ): fidéliser la clientèle du point de vente

TD : BTS Muc( Management de l’équipe commerciale ): fidéliser la clientèle du point de vente. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  9 Février 2015  •  TD  •  213 Mots (1 Pages)  •  1 642 Vues

Soucieux de fidéliser la clientèle du point de vente, votre tuteur vous a demandé de mettre en place une

action visant à assurer la qualité de service à la clientèle.

Après réflexion, vous lui avez proposé d’organiser des visites « mystère » au sein de l’unité commerciale ;

un de vos amis étudiant accepte de jouer le rôle du client mystère. En ce début de mois de novembre, vous le

chargez d’observer le rayon « vêtements de ski homme ».

Activités à réaliser

1. (4 points)

Établissez une grille d’observation de l’état du rayon (4 critères au minimum).

2. (4 points)

Afin d’évaluer la qualité de l’accueil et du conseil fournis par les vendeurs sur ce rayon, rédigez un scénario

que le client mystère devra adopter.

3. (5 points)

Établissez la grille d’évaluation des vendeurs que le client mystère devra remplir à l’issue de sa visite.

4. (4 points)

Lors de la dernière visite mystère, le rayon a obtenu la note « 04/10 » (état du rayon). Le client mystère avait

formulé les commentaires suivants :

— « absence de vendeur.

— 3 produits manquants en linéaires – broches vides.

— 1 produit sans étiquette prix »

Quelle(s) actions envisagez-vous ?

5. (3 points)

Remplissez la fiche d’activité professionnelle qui sera intégrée dans votre dossier d’examen. (À télécharger

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