BTS MUC: SIC(Système d’Information Commerciale ) sur le cas CASTORAMA

SIC

Système d’Information Commerciale

I] Analyse des flux d’informations entrantes :

Les principales sources d’information en provenance de :Les sources des informations :Nature des informations :

Clientèle

Source: Téléphone, carte de fidélité, questionnaire fin de caisse, passage en caisse, Internet Nature: Produits ou services : retour, avoir, commandes, Informations clients

Du réseau

Source: Intranet, réunion, courrier, courrier électronique

Nature: Evolution du chiffre d’affaires, Chiffre d’affaire mensuel

Le personnel

Source: Tableau d’information, réunion

Nature: détermination d’objectifs, présentation de nouvelles gammes, présentation bilan de fin d’année sur rétroprojecteur

Des fournisseurs

Source: Commandes, téléphone, visite des fournisseurs, catalogues fournisseurs.

Nature: mise à jour des commandes, nouveauté des produits, mise en rayon de certains produits, contrôle emplacement des produits

II] Le traitement de l’information

Le contrôleur de gestion et l’ensemble du personnel administratif ainsi que les chefs de secteurs ont accès aux informations

financières. C’est au chef de secteur de communiquer les informations à ses chefs de rayon. Ceux-ci décident alors si oui ou non, ils les transmettent à leur tour aux vendeurs.

Logiciels et matériel :

Logiciels Matériel

GETINOR

Ce logiciel répond aux besoins de l’entreprise en matière de gestion de gammes, de réassort, de prix, d’approvisionnement, etc.

APPROV2

Utilisé pour le passage des commandes. C’est souvent une mission réservée aux chefs de rayon.

ORACLE DEVELOPER

Utilisé pour pouvoir rééditer des étiquettes de prix. Ce logiciel est couramment utilisé par les conseillés de vente et les stagiaires. PDA

Il s’agit un petit ordinateur personnel portable qui a le même logiciel que l’ordinateur du rayon. Il permet d’avoir accès à certain nombre de fonctionnalités comme le balisage, l’ilotage ou la démarque, qui sont les plus couramment utilisés par les employés de vente.

ORDINATEUR

Connecté aux différents logiciels pour permettre à tous les employés ayant un code personnel d’avoir accès aux différentes informations dont ils ont besoin, ainsi qu’a l’intranet.

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