BTS MUC( Management de l’équipe commerciale ) ACRC Mission PEL: Crédit agricole

Fiche BILAN n°1

X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom :

Prénom :

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Crédit Agricole

Adresse :

Intitulé de la mission : Contacts téléphoniques cible Plan Épargne Logement (PEL)

Période :

COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte

C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché X

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services X S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales X S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication X

S82 L’organisation de l’information X

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

Contexte :

Lors du temps fort épargne qui s'est déroulé au mois de novembre, j'ai contacté 44 jeunes actifs sans PEL (plan épargne logement) pouvant être potentiellement intéressés. Une liste de 44 noms m'a donc été fournie par deux conseillers de l'agence pour que j'obtienne des rendez-vous.

Degré d'autonomie :

Dans un premier temps un conseiller m'a aidé à réaliser une trame téléphonique, puis mon degré d'autonomie fût complet.

Objectifs :

– Quantitatifs : Obtenir des rendez-vous (pour ensuite augmenter la vente de PEL)

– Qualitatifs : Garder un contact avec les jeunes actifs

Augmenter la fréquence des rencontres entre clients et conseillers

Donner une image positive de l'agence

Ressources :

Logiciel Alphée, fichier Excel, agenda des conseillers, téléphone.

Activités réalisées :

a) Prise de connaissance des outils de travail

Prise en mains du logiciel

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