BTS BANQUE: Marché des particuliers

LES THEMES D'ETUDE PROFESSIONNELLE E6 – SESSION 2013

Option A - « Marché des particuliers »

Le sujet choisi doit être en lien direct avec l’activité professionnelle courante du candidat pour répondre aux exigences de la définition réglementaire de l’épreuve.

1) Une approche « produit » est-elle contradictoire avec une approche « client » ?

2) La tarification des services bancaires peut-elle être un frein à leur commercialisation ?

3) En quoi est-il important d’associer les notions de « performance », « risque » et « durée

d’investissement » lorsque vous conseillez un client particulier sur ses placements ?

4) Quelles sont les origines du surendettement des ménages ? La banque peut-elle s’en

prémunir ?

5) En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire. Quels sont les critères d’une campagne marketing de développement des produits d’épargne réussie ?

6) En quoi l’image de la banque et du conseiller est-elle importante et comment pouvez-vous

agir ?

7) La fidélisation de la clientèle est-elle capitale pour une banque ?

8) Développer son fonds de commerce est l’une de vos missions en tant que conseiller clientèle.

Quels sont les moyens dont vous disposez ?

9) Les systèmes d’aide à la décision pour l’octroi de crédits remplacent-ils votre travail d’analyse

en tant que chargé de clientèle « particuliers » ?

10) Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en

investissant pour traiter les opérations courantes à distance (Internet, téléphone mobile,

automates…) ?

11) Pourquoi le placement dans l’or intéresse-t-il à nouveau certains clients ? Quels conseils le

banquier peut-il donner à un client souhaitant investir dans ce type de placement ?

12) Pourquoi la commercialisation de l’offre IARD s’inscrit-elle aujourd’hui en complément de la

commercialisation de services ou produits bancaires. Quelle est son importance pour le

développement et l’activité des banques de détail ?

13) La garantie à recueillir auprès d’un client particulier détermine-t-elle la décision d’octroi d’un

crédit ?

14) La réforme de système des retraites va-t-elle modifier l’approche commerciale de la clientèle

des plus de 45 ans ?

15) Comment

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