BTS AM: étude de cas Chantelle: Réalisation d’un diagnostic et proposition de solution(s)

Etude de cas Chantelle

Ungaro Giani est un styliste qui a lancé une marque de lingerie fine en 1980, exclusivement vendue dans les magasins Bella dona, en Italie et en Suisse, en France, les produits sont vendus chez A tout charme, 3 magasins, en Savoie et Haute Savoie, dans les villes Annecy, Chamonix, Megève et Bourg saint Maurice.

Produits destinés aux clients haut de gamme, depuis des années les ventes stagnent, et en moyenne, une cliente achète 2.5 produits par an.

Le styliste a décidé de développer un nouveau service pour booster les ventes, en s’adaptant à chaque cliente, concernant la morphologie et les cosmétiques corporelles (du sur mesure).

Il a constaté que ça fonctionne bien en Suisse et en Italie, il demande à Melle Cériot, d’organiser la mutation dans les boutiques françaises.

1. Quels sont les besoins en formation susceptibles de répondre à la demande stratégique de l’entreprise Giani ?

2. Qui sera concerné par ces formations ?

3. Comment mettre en œuvre cette compagne de formation ?

4. Quels sont les éléments de cout liés à la formation qu’il faudra prendre en compte ?

1. LES BESOINS EN FORMATION : Conseils beauté en matière de cosmétiques, lingerie sur mesure et morphologie.

- Pour un décolleté sur mesure

- Galber, tonifier, modeler

- Pailleter, auto bronzer et sublimer

2. Seront concernés par les formations, le personnel de la boutique et les responsables magasins.

3. Mise en œuvre de la compagne formation :

- Check liste, liste de contrôle ou liste de tâches

- Trouver une salle

- Trouver les partenaires

- Trouver les hébergements

- Trouver des restaurants

- Trouver des traiteurs

- Organiser les déplacements

- Formations (coûts)

- Absence des salariés

4. Les éléments de coût liés à la formation

- La salle

- Les hébergements

- Les restaurants

- Le traiteur

- Les déplacements

- Les formations

- L’absence des salariés

5. En vous inspirant de l’expérience menée par le leader du secteur (Chantelle), recensez les besoins de formation et élaborez le cahier des charges (liste des tâches à effectuer) qui sera remis au prestataire Cosmetix.

NOM DE LA FORMATION GTM (Galber, Tonifier, Modeler)

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