Assurer la veille informationnelle / Réaliser et exploiter des études commerciales /Vendre dans un contexte omnicanal

CANDIDAT.E

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : Sas Intermarché

ADRESSE : 119 boulevard de saint loup 13010

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (À renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

X

-Préparer la vente

-Accueillir le client

-Conseiller

-Argumenter

-Conclure la vente

Entretenir la relation client

Date et durée de l’activité

Jeudi 20 septembre 2021 , durée 10 minutes

Le contexte professionnel de l’activité :

Je reçois un client régulier qui organise une crémaillère, il a tout acheté mais il lui manque les boissons.

Qualitatif: etre à l'écoute du client et faire preuve d’empathie ,Satisfaire au mieux les attentes du client, Assurer un service de qualité afin de le client se sente privilégié

Quantitatif: -Passer plus 15 minutes avec le client

-Réaliser une vente complémentaire de 10€

Méthodologie utilisée (démarche suivie)

Avant

vérification du stocks( de bières et sodas )

Comparer les offres concurrents et revoir les descriptions

Pendant

Accueil

prise de contact : le client se présente au magasin et demande un vendeur pour le conseiller sur les boissons. je me présente à lui avec la Méthode R-SB regard sourire bonjour

La recherche du besoin

Afin de qualifier ses besoins je lui pose des questions ouvertes avec la méthode

SONCASE:( Sécurité ,Orgueil,Confort,Argent ,Sympathie,Environnement)

reformulation :reformuler pour montrer à son interlocuteur qu'on a bien compris ce qu’il cherchait

L’argumentation

je valorise mes produits( 3 packs de 20 bouteilles de 25 cL de bières 11,35x3 =34,05€ ,pack de bière aromatisé 6x33cl =6,90) avec la méthode CAP( Caractéristique ,Avantage,Preuve)

Traitement des objections

Traiter les objections du client avec le oui mais

Vente complémentaire: Proposer l’achat de boissons de soft( ice tea 1,5 L,oasis 2L ) ice tea 2€,Oasis 2,96€

La conclusion: technique de la proposition directe en accompagnant le client a la caisse vérification des coordonnées clients

La prise de congé: 4R rassurer le client de son achat ,le remercier de sa confiance,le raccompagner le client a la caisse et l’inviter à nous suivre sur nos réseaux sociaux

Après

suivie client via le mailing(le client va recevoir les promotions du magasin )

Moyens et techniques mis en œuvre (ressources et outils)

techniques de vente

cours sur la vente ( 4x20,SONCASE,CAP,Traitement des objections )

outils

Ordinateur ,imprimante, CRM, monnayeur ,stock,TPE

Les résultats obtenus

Quantitatif 15 minutes passé avec le client

vente de produits alimentaires (vente complémentaire

Qualitatif : Le client est satisfait de son achat et de mes conseils

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