Analyse de la qualité des plans de communication du cas CFC

Analyse de la qualité des plans du cas CFC

-Plan de communication

Le plan de communication est un outil qui doit être mis en place par les supérieurs et utilisé par les cadres intermédiaires et superviseurs afin de guider l’employé dans la bonne direction en période de changement. Le plan de communication nous permet de véhiculer le sentiment d’urgence dans l’entreprise puis de créer l’éveil chez l’employé. Le plan doit aussi servir à communiquer la vision qu’a l’entreprise (l’image du changement). De plus, il sert à communiquer sur une base régulière l’évolution du changement, les résultats et ainsi s’ajuster en cours de processus de changement. Avec le plan de communication bien appliqué, nous réussissons à chercher à chacune des étapes l’adhésion des différents acteurs afin d’anticiper la résistance, c’est donc ce qui nous permet de communiquer tout en tenant compte de la complexité du changement.

Étapes du processus de changement

• Démutualisation de la coopérative et acquisition de CFC par la banque commerciale de l’est

• La transformation de l’organisation

• vision claire et définie de l’image du changement est développée dès le début de la transformation(élaboré par les directeurs et les cadres)

• objectifs de transformation détaillés

• mise en place de programmes :

1) gestion du service client (GSC)

2) efficacité opérationnelle

3) transformation de l’activité de gestion des fonds (EXTEL)

Plan de communication dans le processus de transformation

Certains faits nous laissent croire que la communication supposément bidirectionnelle et souple ne fait pas le travail dans cette organisation. Communiquer les raisons du changement, la vision, les objectifs est le début du processus de cognition chez l’employé et c’est la première étape, celle qui les amèneras a la phase d’éveil. Voici quelques impressions répertoriés dans le cas :

• les cadres intermédiaires et employés trouvent que leur relation avec les dirigeants a changé (manque de communication)

• les employés ne savent pas quels sont les objectifs de l’organisation (manque d’information ? complexité du message ?)

• un employé dit :``vous arrivez au travail un lundi matin et vous apprenez qu’un changement va avoir lieu dans trois semaines sans savoir pourquoi``

• les employés du siège social se sont plaints d’un manque de ressources pour déployer le changement (pas d’écoute)

• certains vendeurs n’ont pas assimilé les changements pendant la transformation (phase d’éveil pas déclenché)

Des moyens de communications ont aussi été implantés afin de répertorier les sentiments et opinions des employés sur le changement sous forme de vidéo. De plus, le programme unissons sert de plan de motivation sous forme communicationnelle

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