Analyse de la concurrence

Analyse de la concurrence

1) Sur quel situation de marché se situe t-on ?

Armatis se situe sur 2 types de marché, tout d’abord un marché ouvert c'est-à-dire que les contrats sont obtenus par la propre démarche d’Armatis tout le monde peut accéder à ce type de marché. On retrouve également l’entreprise sur un marché négocié c'est-à-dire qu’ils obtiennent les contrats grâce à des appels d’offre.

2) Définissez la concurrence directe et indirecte de l’entreprise.

La concurrence indirecte est constituée des entreprises proposant un produit ou service différent, mais répondant au même besoin que celui à laquelle l’entreprise cherche à répondre par son offre commerciale. Pour notre entreprise il s’agit des magasins ou encore d’internet.

La concurrence directe est constituée de l’ensemble des entreprises proposant un produit ou service similaire à celui de l’entreprise prise en considération c'est-à-dire tous les centres d’appels (Arvato, Téléperformance…)

3) Positionnez l’entreprise par rapport à la concurrence

Selon le dernier classement des out sourceurs en France Armatis se situe en 3ème position avec sa fusion avec Laser contact. Le leader est l’entreprise Arvato

4) Présentez les concurrents de l’entreprise

• Arvato est le leader sur le marché des centres d’appels. Arvato a développé la première combinaison d'expertises intégrées, qui interagissent et s'enrichissent mutuellement pour conquérir et fidéliser les consommateurs. Arvato couvre l'ensemble des besoins en solutions innovantes dédiées aux nouvelles approches de la relation client. Spécialistes sectoriels et opérationnels pour piloter les multiples ressources internes : humaines, technologiques, financières, gérer des programmes complets de fidélisation, VAD et e-commerce, abonnement, animation de communautés.

• Téléperformance est le challenger. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres d’appels dédiés à la gestion de la relation client. L'activité s'organise essentiellement autour de 4 pôles : la prestation de services d'information aux clients, prestations d'assistance technique, acquisition de clients et la prestation de recouvrement des créances.

• Armatis est un suiveur. Il se développe autour de 4 secteurs : gestion de la relation client, marketing direct, prospection et fidélisation. Il maitrise l’appel entrant, l’appel sortant, le back office (mail, SMS, courrier…)

5) Appliquez le modèle Force/Faiblesses et Opportunités/Menaces à votre entreprise (Modèle SWOT)

Forces

• Qualité de service, les prestataires sont basés en France

• Réactivité importante grâce aux différents moyens de communications Faiblesses

• Le prix de la prestation reste cher

Opportunités

• Le rachat d’autre entreprise qui

...