LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Acrc Mini Cas Argumentaire: Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ?

Note de Recherches : Acrc Mini Cas Argumentaire: Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ?. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  18 Février 2013  •  276 Mots (2 Pages)  •  1 494 Vues

Page 1 sur 2

------------------------------------------------

Cas d’ACRC n°1 : 

-------------------------------------------------

La vente, la négociation et la relation de service 

Question 1 : 

Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ?

  * LA DÉCOUVERTE DU CLIENT :

Convaincre quelqu’un sans connaître les raisons pour lesquelles il pourrait être convaincu est un non-sens dans l’acte de vente.

En effet, il est indispensable d’évaluer les besoins du client, de savoir si le produit proposé correspond à ses attentes et d’apprécier ses réticences a priori éventuelles à l’acquisition du produit ou du service.

La découverte du client 

Il permet d’identifier la personne et ce qui motive sa démarche

La découverte des attentes 

      Il permet de poser des questions ouvertes – « Avez-vous déjà acheté ce type de produit ? »

La reformulation   

Il permet de reformuler de manière synthétique les attentes prioritaires du client. L’objectif est de valider les besoins du client et de l’inciter à poursuivre le contact.

Le vendeur doit se mettre à l’écoute du client. En effet, c’est la meilleure façon d’adapter son discours au profil du client renseigné. Il doit faire preuve d’empathie, c’est-à-dire qu’il doit de « mettre dans la peau » du client en l’écoutant et en l’observant, de façon à mieux le comprendre.   

  * L’ARGUMENTATION : 

Le vendeur doit prendre soin de procéder à une sélection de produits à proposer au client. Ensuite, il peut commenter l’énoncé des arguments susceptibles de toucher le client. L’argumentation doit prendre appui sur les idées exprimées par le client lors de la phase de découverte.

Quand cela est possible, l’argumentation doit s’accompagner d’une présentation physique du produit. Le client doit entrer en contact direct avec le produit avec le produit afin de créer un lien.

Pour le client, il s’opère d’un transfert de propriété dès qu’il a le produit en mains.

...

Télécharger au format  txt (2 Kb)   pdf (49.2 Kb)   docx (8.5 Kb)  
Voir 1 page de plus »
Uniquement disponible sur LaDissertation.com