Accueillir et orienter

AT1

Accueillir et orienter un visiteur :

 J’ai procédé à l’accueil des familles au sein de l’établissement : Résidence du Tertre, EHPAD spécialisé dans la prise en charge des troubles de types Alzheimer et maladies apparentées

 Je les ai renseignés sur les différents suivis médicaux proposés par la structure : médecin coordonnateur, infirmières, aides-soignantes, aides médico-psychologiques, un psychologue, un ergothérapeute, un animateur et agents de service hôtelier, mais aussi sur les animations : chants, relaxation, arts plastiques, esthétique, coiffeur, gymnastique douce, rencontres intergénérationnelles, etc.

 J’ai notifié les différentes possibilités d’accueil au sein de l’établissement :

1. L’hébergement classique

2. L’hébergement temporaire

3. L’accueil de jour pour Alzheimer

4. Week-end de répit

5. L’accueil d’urgence

 J’ai renseigné les conditions d'admission, comprenant :

1. Une partie administrative :

a) Une photocopie du livret de famille,

b) La carte et l'attestation d'immatriculation à la sécurité sociale,

c) La carte d'assurance complémentaire,

d) Une attestation d'assurance responsabilité civile,

e) Copie des avis d’imposition,

f) Jugement de tutelle (si existant)

2. Une partie médicale :

a) Un certificat médical établi par le médecin traitant et constatant l'état de santé du futur résident.

b) Le dossier médical du résident

c) L’ordonnance en cours

3. Les aides financières possibles :

1. L'Allocation Logement auprès de la Caisse d'Allocations Familiales.

2. L'APA auprès du Conseil Général concerné

 Une fois les informations données, je leur ai remis le dossier à remplir en spécifiant nos disponibilités d’accueil.

Traiter les appels téléphoniques :

 J’ai répondu au téléphone en spécifiant le nom de l’établissement avec la formule de politesse « Bonjour » et en m’identifiant avec mon prénom en précisant que je suis à leur écoute

 En fonction de la demande de mon interlocuteur, j’essaie de lui apporter une réponse ou je lui demande de patienter le temps que je le mette en relation avec le service susceptible de répondre à sa requête.

 Pour le transfert d’appel, je compose d’abord le numéro correspondant au service souhaité (cela met automatiquement en attente la personne au bout du fil):

i) Direction : 302

ii) IDEC

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