ACRC ÉPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5)

CANDIDAT(E) 

NOM : Billet

PRÉNOM(S) :  Naomie

UNITE COMMERCIALE 

RAISON SOCIALE : Sève

ADRESSE : 

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 : Vendre

411 Préparer l’entretien de vente  

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Vente de coffrets aux chocolats

Date et durée : 1 novembre au 30 novembre 2018

Contexte professionnel :

Chez Sève, nous vendons les chocolats, des pâtisseries, des glaces et confiseries. Un matin en gérant le magasin seule, j’ai dû accueilli et conseillé d’un client qui désirait acheter prendre le calendrier de l’Avent. J’ai donc dû lui présenter et décrire le contenu afin de vérifier que cela correspondait à ses attentes. Le calendrier de l'Avent est une tradition d'origine germanique destinée à faire patienter les enfants jusqu'à Noël. Elle fait écho à l'attente des chrétiens lors du temps de l’Avent de la naissance de Jésus-Christ dans la nuit de Noël.

Objectifs poursuivis :

Quantitatif : Réaliser une vente la plus complète possible tout en répondant à sa demande en essayant une vente additionnelle.

Objectifs du CA du mois novembre 2017 :   34 000 € + 13 calendriers à vendre qui ont été vendus.

En sachant 1 calendrier est à 39€

Qualitatif : Répondre parfaitement à la demande du client, en connaissant parfaitement les produits. En n’oubliant pas de lui donner les conseils pour la consommation et la conservation des chocolats. Nous devons fidéliser le client.

Cible : Un client fidèle qui adore les produits Sève avec un fort pouvoir d’achat.

Méthodologie utilisée :

Les 7 étapes de la vente :

1. L’accueil/ la prise de contact : Tenue et la formulation de la phrase d’accueil (Madame bonjour)
2. La recherche des besoins : Poser toutes les questions qui permettent de cerner les besoins du client, écouter attentivement les réponses.
3. La présentation du service/produit : Présenter des articles qui correspondent effectivement aux besoins du client
4. Argumentation : C’est de transformer chaque caractéristique en avantage pour le client prouver la réalité de l’argumentation (dégustation des chocolats)
5. La réponse aux objections : Bien écouter l’objection du client
6. La conclusion de la vente : accompagner le client à la caisse
7. Le départ du client : formuler une phrase de remerciement

Moyens techniques mis en œuvre :

• Le vendeur doit être à l’écoute le client et doit être réceptifs aux questions posées du client.
• Doit faire face aux freins du client et essayer de le convaincre

La méthode CASC : Contact, argumenter, suggérer, conclure

Méthodologie : composition des produits :

Le client a choisi le calendrier l’Avent en se basant sur les composants qui sont adaptés aux besoins du client, qui je le rappelle, recherchait un calendrier l’Avent original et de qualité.