La mesure de la performance

globale mais aussi a des nvx décentralisé. Entre ces 2 perf il peut y avoir des écarts.

La mesure de la performance : Se décline en 2 termes => 1) Efficacité (comparé ls résultat obtenu avec objectif). Permet de mesurer l’efficience (comparé résultat obtenu par rapport au moyen mis en œuvre) =>2) Objectifs : Evalué les ecart entre obj. Et résultats, mettre en place des actions correctrices, prendre des décisions différentes en fonction de l’origine de l’écart (INT/EXT)

2 Etapes  1) Les critères de perf = c’est un instrument quantitatif (ratio, chiffre, indice, %) donant une indication sur la perf d’une org. Ex = nombres de visites/clients, CA réalisé, tx de fidélité, panier moyen..) 2)Les indicateurs de performance = Indicateurs influençant de façon significative la perf d’une €. Y’a 3 types : Indic’ de moyen (moyen nécéssaire à l’activité : nombre salarié, matériel, d’h de travail…) Indic de résultat : mesure le niveau de réalisation ds obj. Qualitatif et quantitatif (CA, marge, degré de satisfaction ds clients, tx de retour) Indic d’environnement : INTERNE/EXT.

Pr mesuré la perf, l€ dispose de très nombreuse infos, ces dernières doivent être présenté ss forme de tablo de synthèse. => Tableau de bord de gestion SLOAN : créer par le pdg Général motos, tablo avc un ensemble de principe : délégation du pouvoir au unité décentralisé appelé division / doit évalué les résultat de chq division. Ne comprend pas que des indicateur, à partir des 90’s, on peut collecter, traité, stocké..

Tableau de bord d’équilibre : on y trouve en + des indicateurs non financier qui vont permettre d’assuré 3 fonction (contrôler la perf obj et rea, être un outil de com pour les salarié

Processus décisionnel

Les décisions : Stratégique (long terme, exceptionnel ex diversification à l’étranger, alliance partnr) Tactique (concerne gestion ds ressources de l’€, moyen terme, réversible) Opérationnelle (activité courantes, prise par toute les hiérarchie, simple, court terme)

Processus : 1) Identification de la pblématique, recueil de l’info 2) Proposition ds solutions avec avantage/inconv’ 3) Choix avec objet/cntraintes.

Les facteurs de contingence : Tous ls facteurs qui vont agir sur la prise de déc

Décision centralisé : faite par 1pers ou petit grpe au sommet de la hiérar’. Limites (déc’ inadapté au contexte local dc mal comprise par la base et l’info risque detre ralenti ou déformé) Décentralisé : délégué à l’unité Avantage (Permet 1 décision proche du contexte local,prise en compte de ts les éléments du pb à résoudre. Inconv (Manque de cohérence possible entre ls obj. Généraux et les décisions prise par les opérationel. Necessite de mettre en place des outlis de contrôle.

La décision dépend de 6 contrainte : budget (ressource financiere limite), temps(temps de recherche de l’info…), indo(qualité de l’infos), personnalité, connaissance(formation ou experience), environnement (macro env)

Les styles de direction

Selon LIKERT (psycho us)===> Style autoritaire (n’accorde aucune confiance aux subordoné et ne consulte pas, com descendante, system

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