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L’E-CRM au MAROC

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Par   •  21 Décembre 2012  •  385 Mots (2 Pages)  •  961 Vues

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CHAPITRE 1 : L’E-CRM au MAROC

SECTION I. L'historique de l’E-CRM

1. Introduction

2. L'évolution du marché

3. D'où vient le concept E-CRM

4. One to one, le paradigme déclencheur

SECTION II. Pour comprendre l’E-CRM

1. Qu'est ce qu'un E-CRM ?

2. Définition

3. Stratégie

4. Méthodologie

5. Principaux objectifs

6. Avantages de l’E-CRM

7. Inconvénients de l’E-CRM

8. Contraintes de l’E-CRM

9. Promesses de l’E-CRM

10. Typologies de fonctions concernées

11. Processus et fonctionnalités concernés

12. Secteur d'application de l’E-CRM

13. Outils de l’E-CRM

SECTION III. Les impacts d'une culture E-CRM dans les cabinets de Recrutement

1. Impacts de l’E-CRM sur les fonctions ventes et marketing

2. Impacts d'une culture de l’E-CRM sur les clients

3. Impacts d'une culture de l’E-CRM sur les fournisseurs

Conclusion

En quoi consiste ce métier ? VERSION IMPRIMABLE

Le chargé de veille technologique et économique est le spécialiste du recueil et de la diffusion des informations stratégiques (avancées scientifiques, technologie, concurrence, juridique…) nécessaires pour aider son employeur (entreprise ou administration…) à prendre des décisions et à anticiper les opportunités de développement.

Ses fonctions sont les suivantes :

- définition de la problématique avec les destinataires de la veille

- identification des sources d’informations (bases de données spécialisées, presse professionnelle, thèses, rapports d’experts, réseau relationnel, partenaires…)

- conception et mise en place du système de gestion des informations

- interprétation des informations collectées

- diffusion aux professionnels concernés sous la forme d’une note de synthèse, d’un rapport…

- création, animation ou participation à des réseaux ou des communautés ciblées.

Dans quelles conditions ? Quels employeurs ?

Cette fonction s’exerce auprès des décideurs qu’il s’agisse d’une direction générale, stratégique, juridique, commerciale, marketing, recherche & développement… d’une entreprise privée ou publique ou d’une administration. Elle s’exerce aussi dans des sociétés de conseil spécialisées.

Le

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