ACRC compétence C62

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Par zakolescro • 11 Janvier 2019 • Fiche • 940 Mots (4 Pages) • 5 300 Vues

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BTS Management des Unités Commerciales

Session 2018

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°3

Réaliser et exploiter des études commerciales et attitudes professionnelles

CCF

CANDIDATE

NOM : DUVAL

PRÉNOM: MARGAUX

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : NAFNAF

ADRESSE : CENTRE COMMERCIAL DE CLAYE-SOUILLY, RN3, 77410

Compétences déclarées
Compétence 62 Réaliser et exploiter des études commerciales et attitudes professionnelles
621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales	X
622 Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats	X

Présentation des activités

Date et durée : 4 semaines du 2 mai au 31 mai 2017.

Contexte : J’ai effectué mon stage à NAFNAF à Claye-Souilly, qui est un magasin spécialisé dans le prêt à porter. J’ai mis en place une enquête de satisfaction afin de connaître l’avis des clients sur la marque et le magasin en lui-même ainsi que leurs attentes et leurs motivations afin de mieux cerner les clients.

Objectifs poursuivis : A l’aide de cette enquête de notoriété je souhaite connaître l’avis des pour notre point de vente concernant l’image de marque, la qualité des produits… Par la suite, il sera possible d’améliorer les problèmes dans le but de satisfaire au mieux la clientèle et les prospects potentiels. Cela permettra donc à l’unité commerciale d’augmenter sa clientèle et son chiffre d’affaires.

Méthodologie utilisée :

-Pour cette mission j’ai dû utiliser l’ordinateur et plus particulièrement le logiciel ETHNOS, ainsi que Microsoft Word pour établir le rapport de mon enquête de notoriété.

Identification d’un problème commercial :

Avant d’élaborer les questionnaires, nous avons observer que les clientes n’étaient pas satisfaites du système de fidélisation.

Lorsque j’encaisse les clientes, je leur demande si elles disposent de la carte de fidélité. La plupart du temps, celles ci me disent que oui mais qu’elles trouvent cela pas intéressant.

D’autres clientes me disent aussi qu’elles n’ont pas la carte de fidélité car cela ne les intéressent pas.

Avec ma responsable, nous avons établi un tableau qui permet de relever si les clientes sont intéressées par la carte de fidélité. Ce tableau porte sur une durée de 2 semaines.

Nombres de ventes	Nombre de personnes qui disposent de la carte de fidélité	Nombre de personnes qui ne disposent de la carte de fidélité	Ceux qui trouvent cela intéressant	Ceux qui ne trouvent pas cela intéressant
763	675	88	150	525

Suite à cela, je vais donc distribuer le questionnaire pour voir si le problème ressort.

Elaboration d’une enquête de satisfaction :

Il a fallu que je trouve des questions pertinentes.

Ensuite, j’ai sélectionné les questions les plus importantes afin d’avoir un questionnaire précis et clair. Celui ci ne doit pas être trop long.

...

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