Vendre dans un contexte omnicanal

Fiche d’activité – E41 : Vendre dans un contexte omnicanal

Dans le cadre de la validation de la compétence « Vendre dans un contexte omnicanal », je vais vous présenter la gamme de produit « Inaë ».  Mais avant de vous parler de celle-ci je vais vous mettre dans le contexte de mon entreprise. Je suis étudiant au CFA de l’Intelligence Apprentie à la Roche Sur Yon et j’effectue mon alternance au sein de Butlers. Je vais donc commencer par vous présenter cette marque, ses produits, notre clientèle et la communication associée et je terminerai en parlant de la marque ci-dessus.

Butlers GmbH & Co KG est une entreprise allemande offrant des articles de décoration et d’ameublement au style contemporain à des prix abordables. Elle été fondé en 1999 par Jörg Funke, Wilhelm Josten, Holger Niedecken à Cologne. Cette enseigne est issue de l’entreprise familiale « Wilhem Josten Sohne » qui était spécialisée dans l’art de la table. Butlers se distingue par son concept de décoration intérieure accessible à tous. L’entreprise propose une large gamme de produits, articles de cuisine, accessoires de table, meubles, objets de décoration et cadeaux. L’entreprise a gagné en reconnaissance pour son engagement envers la qualité des produits, l’innovation dans le design, le rapport qualité-prix et des principes éthiques et durables.

Butlers GmbH & Co KG combine deux formes d’entreprise :

En effet celle-ci comporte (GmbH) une société à responsabilité limité où les fondateurs et les investisseurs sont responsables des dettes de l’entreprise dans la mesure de leurs apports. Leur responsabilité est limitée au montant de leur participation.

Et (Co KG) une société en commandite soit des commandités ayant une responsabilité illimitée, tandis que la responsabilité des commanditaires est limitée au montant de leur contribution au capital de la société.

Cet combinaison est probablement recherchée pour tirer parti des avantages de la responsabilité limitée tout en permettant la participation d’investisseurs en tant que commanditaires.

A propos du contexte géographique, Butlers est un magasin franchisé allemand qui s’est développé premièrement en Allemagne puis dans le reste de l’Europe. Deux modes de gestion se distingue sur les magasins Butlers. En premier, il y a des magasins gérés directement par la société de Butlers en Allemagne, Autriche, Suisse, Espagne et en Grande Bretagne. Et d’autres part des partenaires franchisés gèrent des magasins en Hongrie, Ukraine, France, Grêce, Croatie, Malte, Luxembourg et en République Tchèque.

L’enseigne compte aujourd’hui a pas mois de 160 magasins à travers l’Europe ce qui lui donne une dimension internationale. A l’heure actuelle se sont 1200 salariés employés par Butlers dans l’Europe. En France, il existe 5 magasins : La Roche Sur Yon, Aix en Provence, Dijon, Rouen, Mulhouse. Le magasin de La Roche S/ yon a été ouvert il y a 2 ans, le 30/10/2021 et compte aujourd’hui 3 salariés dont un apprenti et le Directeur.

Le magasin Butlers de La Roche S/ Yon est situé dans le centre commercial des Flâneries, à côté d’un grand axe de circulation, la Route de Nantes. Cette position nous apporte un flux de clients très important et non négligeable.

Sa zone de chalandise a été créer à partir du fichier fidélité, les trois zones sont donc établies à partir des codes postaux des client. Ma zone primaire correspond à une distance du point de vente de 15 minutes en voiture, beaucoup de nos clients proviennent de La Roche S/ Yon et des petites villes aux alentours comme Aizenay, Mouilleron Le Captif, ou encore Dompierre S/ Yon. Ma zone secondaire correspond à une distance du point de vente de 25 minutes en voiture, une autre parti de nos clients vient d’un peu plus loin, Chantonnay, Bournezeau, Les Essarts-en-Bocage, Bellevigny. Ma zone tertiaire quand à elle correspond à une distance de 40 minutes en voiture du point de vente, ces clients proviennent surtout des Sables d’Olonnes, on en voit aussi de Montaigu-Vendée, de Luçon, Les Achards, Challans et les Herbiers. Certains de nos clients proviennent de plus loin, se sont souvent des personnes de passage à La Roche S/ Yon, on le sait en discutant avec eux notamment en parlant du compte fidélité car ils sont de Paris, Lyon ou autres et ça ne les intéressent donc pas.

Butlers GmbH & Co KG c’est un chiffre d’affaire annuel pour le dernier relevé à 88 331 829 € pour l’ensemble des magasins à travers l’Europe pour l’année 2022.

Pour parler de l’entreprise et la situer dans son contexte commercial, j’ai établi son SWOT (Forces (S); Faiblesses (W); Opportunités (O)et Menaces (T)). L’analyse SWOT est une méthode stratégique qui permet d’évaluer les aspects internes et externes d’une entreprise. Elle est utilisée pour comprendre le contexte commercial dans lequel l’entreprise évolue.

Voici le SWOT de Butlers :

Forces :

• Variété de produits : Notre gamme de produit s’étend de la bougie, aux assiettes en passant par des gadgets et gifts offrant une diversité de choix pour nos clients.
• Rapport qualité/prix : Butlers défend ses clients en leur proposant des produit de grande qualité à des prix attractifs.
• Tendance vers le durable : Notre gamme de produit « Inaë » sont des parfums d’ambiance français, sans alcool et en vrac afin d’éviter les déchets.

Faiblesses :

• Image de marque : l’enseigne n’est pas très connue en France à la différence de ses concurrents déjà bien implantés.
• Sensibilité aux tendances : cela nécessite une adaptation rapide pour rester pertinent dans l’offre proposée.

Opportunités :

• Centre commercial : notre situation géographique nous est favorable, en effet le centre commerciale nous permet d’avoir un flux de clientèle assez régulier.
• Création sur place : Pour notre gamme de produit « Inaë », nous pouvons dés à présent concevoir sur place les bougies et fondants pour brûle parfum avec notre cire de soja bio et nos essences de parfum.

Menaces :

• Evolution des préférences des consommateurs : les changements dans les tendances et les préférences des consommateurs peuvent représenter une menace, obligeant l’entreprise à s’adapter
• Conditions économiques défavorables : Les périodes de ralentissement économique peuvent affecter la demande de produits de décoration non essentiels
• Pression concurrentielles : La concurrence intense dans le secteur exerce une pression sur les marges et la part de marché de notre enseigne

Maintenant parlons de nos produits, le magasin étant franchisé, ils proviennent de Butlers, une sélection est faites sur l’entièreté de la gamme de produit disponible en vue de la taille de la surface de ventes et de sa capacité. Les commandes sont passées toutes les semaines et nous parviennent le mardi, cela nous permet de faire du réassort rapidement et de pouvoir rebondir en vue des tendances et des habitudes de consommation. Notre stock étant limité, les arrivages fréquents pallient au manque de certains produits en vue de leur volatilité très forte.

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